余佩妮:消失的包裹 | 中國報 China Press
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    余佩妮:消失的包裹

    最近笔者身上发生一宗有关包裹“失踪”的离奇事。

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    双11是网购界的大日子,笔者也贡献了绵薄之力,数日后,快递员送来包裹。

    笔者当天不在家,即吩咐致电到来的快递员把包裹交给公寓保安员(相信很多城市人都有这样的经验),并再三查证对方已在正确的公寓。

    隔日返家,保安员却指不曾签收有关包裹,致电快递员询问,对方几乎发誓般的说确实已送到正确地点;看公寓保安处闭路电视,相关时间没看到任何快递员到来。我的包裹就这样失踪了。

    向网上卖家投诉要求退款,卖家同意但要笔者先寄还货物(没有收到货物,如何退货?);向L网购公司投诉,投诉电邮如同石沉大海(这情况很熟悉吧);上网浏览,才发现很多有类似经验者一般都放弃投诉,就当买了一个教训。


    什么教训?就是不要轻易网购贵重物品!

    为寻找真相,笔者向大马通讯及多媒体委员会(MCMC)投诉,其官网虽接受电子投诉,却因系统问题多多而难以完成,最终传电邮至[email protected],才正式完成官方投报。

    民众网购物品,应该尽量亲手或委托相熟的人签收。(示意图)
    民众网购物品,应该尽量亲手或委托相熟的人签收。(示意图)

    一直毫无回应的L公司隔天上午就打电话来“寻求解决之道”,送现金券和优惠券;到了晚上,公寓保安员一见笔者归来,即通知“有一个没任何地址、收者和标签,只写下门牌的包裹突然出现在保安室前,没人发现是何时何人放下”。

    静悄悄解决

    失踪两个星期的包裹又离奇出现了,但之后MCMC和L公司没向笔者作任何交代,此事似就这样不了了之。

    各有关方面没有给予事主(没有收到包裹者)一个交代;各涉及者如快递员和L公司可能已内部采取行动,但没有对外交代,只静悄悄解决(包裹突然出现公寓);MCMC则默默等候各方自行解决。

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    这,就是马来西亚。

    根据英国研究调查公司WeAreSocial(2019)报告,马来西亚拥有东南亚第一的网络渗透率(86%)和行动装置普及率(140%),是发展最快的新兴电商市场,整体电商市值预估至2025年时可达72亿美元。

    马来西亚的电商市值成长率以每年平均20%以上的速度增长,同时物流成本也比二年前降低50%,看似网购区域领头羊,但我国的物流服务水平却跟不上发展步伐,各方应对症下药,让网购业健全发展。

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