務邊創業百年關愛．余仁生 中藥賦新生

一百年前，余義明的祖父余東璇，站在其父余廣店外的「仁生」牌匾下，立誓秉承余廣的傳統精神，為大眾提供最優良 品質的中藥及藥材。當年這間小店，位於霹靂州的小鎮──務邊。一百年後，子孫秉持這股家訓信念，凝集力量，開拓新機，把余仁生發展為亞洲數一數二的傳統中藥及藥材製造商和供應商。今年七月底，余仁生慶祝成立一百廿週年，它在第四代傳人余義明的領導下，非但沒有百年老店的沉沉暮氣，反而展現出跨世紀的無比雄心，立志成為執掌環球傳統中藥及藥材製造業的巨人。

就像所有信譽卓著的百年老店一樣，「余仁生」在馬來西亞、新加坡及香港，是一個家喻戶曉的名字。對許多人來說，它不僅是一家古老的中藥店，而是世代信賴，並提供優質產品的中藥及天然藥材專賣店。

今年七月底，余仁生慶祝成立一百廿週年，它在現任掌舵人余義明的領導下，非但沒有百年老店的沉沉暮氣，反而展現出跨世紀的無比雄心，要成為執掌環球傳統中藥及藥材製造業的巨人。

現年五十二歲的余義明，擔任余仁生控股私人有限公司董事經理，是余仁生的第四代後人。他在小學畢業後舉家移居美國，中學與大學皆受英美式教育。余仁生這家百年傳統中藥店，由一個純受西方教育的前銀行家領導，如何展現新的活力與生命，是許多人都感到好奇的。

十年前，余義明從家族手中接過領導棒子後，便在這家百年老店進行大刀闊斧的改革。除了使其組織管理現代化外，在產品生產及設計包裝上，更精益求精，務求為余仁生創造出一種新形象。

余義明告訴「中國報」說：「我在八九年接掌公司後，最大的挑戰，便是改變余仁生既有的家族公司形象，並使它現代化及企業化。」

余義明是倫敦大學法學士，在參與余仁生集團之前，他是香港萬國寶通銀行業務部的助理副總裁。他也先後在証券業、銀行業、電腦業、產業及投資諮詢服務業服務，累積了豐富的管理及行政經驗，家族的中藥製造及零售業，對他來說，是一個新的領域。

一百年前，余義明的祖父余東璇，站在其父余廣店外的「仁生」牌匾下，立誓秉承余廣的傳統精神，為大眾提供材料上乘、功效卓著的中藥及天然藥材。當年這間小店，位於霹靂州的小鎮──務邊。

一百年後，子孫仍然沒有放棄這項家訓，並憑著這股信念，把余仁生發展為亞洲數一數二的傳統中藥及藥材製造商和供應商。家庭的教誨，不僅是子孫修身齊家的格言，更是凝集力量，開拓新機的泉源。

談到余仁生的信念，他說：「余仁生的『仁生』兩字，便是『關懷人類』的意思。這正是余仁生的經營哲學。」

由於其家族人數眾多，而公司董事局雖由家族控制，但是，在傳統上並不會預先內定人選，沒有人知道誰將出掌公司業務。因此，家族成員一般都先在外發展，既使余義明本身也不例外。

余義明在商界闖蕩多年後，也認為傳統中藥尚有很大的潛能，決定投身現有的家族事業。這也是為何他在九三年花費2千100萬新元（3千318萬零吉），從新加坡林增集團手中買回余仁生，並毅然辭去銀行高職，全心全意發展余仁生的業務。

值得一提的是，余義明的父親也是一名銀行家，他對余義明日後投身余仁生業務，有著深遠的影響。

「父親是個坦率的人，他教導我們必須以誠待人。這是我從他身上所學到的教訓。」

「經營中藥行業，信譽至為重要。顧客的信心，是經過一段漫長的時期才建立的。以顧客為先的理念，便建立在誠信的心理上。」

余義明仔細道出了父親的教誨及影響。

目前，余仁生已由家族的第四代管理，主要股東皆為創辦人余廣的曾孫。他們擁有現代化的專業管理知識，帶領家族企業前進，並使它符合現代生活的需求。

他們也不會忘記先賢余廣的精神──為人們提供上佳中藥產品，並幫助他們享受健康生活。

許多余仁生產品，如白鳳丸、保嬰丹等，早已享譽國際；其他珍貴藥材，如人參、冬蟲夏草、燕窩、鹿茸、鹿尾靶、珍珠末、牛黃及其他中藥丸散等，也深受消費人歡迎。

為使產品更符合現代人的需求，以及開拓年輕人的市場，在九零年，余義明把業務現代化，推出包裝輕便的傳統湯料、補品及涼茶等。為迎合不同消費者，余仁生的一些保健產品，也以膠囊包裝，方便顧客攜帶。

其中一項最受顧客歡迎的創舉，便是以輕便裝茶包袋銷售的余仁生花旗參茶。它使到顧客可以隨時享受參茶，不必像過去般受到「攜帶不便」的限制。這對打開年輕顧客的市場，有很大的幫助。

九七年的亞洲金風暴，各行各業都深受其害。許多企業巨人都無法承受風暴的打擊，頹然倒下；但是，余仁生集團卻依然屹立不倒。

更教人驚嘆的是：在去年，集團的營業額高達一億一千四百萬零吉，成長仍然高達九巴仙。其中五十巴仙的收益來自香港。如果沒有嚴格的管理，並不容易克服風暴，繼續前進。

談到管理之道，余義明指出，余仁生雖是一家歷史悠久的公司，但是，公司管理絕非家長式的領導，更重視員工的團隊精神，讓員工有更大的發揮空間。

「家長式領導已經過時。作為一個領導人，你不可能樣樣皆精。若是繼續以家長式的領導管理企業，將使公司變得沒有活力。此外教育員工，使他們能掌握更多的知識，順應時代的改變，也是一個重要的步驟。」

目前，余仁生集團在馬來西亞、新加坡及香港共有六百名左右的員工。分銷店多達四十餘間，余義明希望在今年底，余仁生能達到五十間分銷店的目標。

實際上，除了各地的余仁生分店外，消費人也可在各大超級市場、中藥堂、零售商店和西藥店購買到余仁生產品。

除了零售生意外，余仁生也在藥品生產及中藥供應方面建立堅實的基礎。

余仁生集團在吉隆坡蕉賴投資六百萬零吉設立獨資的永利製藥廠，產品除供應本地市場外，也供應出口。著名的白鳳丸便由這家藥廠生產，再出口至各地。

九七年，該藥廠達到大馬衛生部優良生產條例（GMP）的標準，產品可出口到世界各地，使到集團能進一步擴展東南亞、澳洲、香港、英國及北美市場。這也是東南亞中藥製造廠中罕有的一種成就。

此外，余仁生在香港也各有一家中藥及西藥廠，專門研製符合國際優良生產規格的藥品。下一步的計劃，則考慮到中國設廠，以便取得高品質的藥材。目前在大馬製造的余仁生產品，中藥材料仍然全部需從中國入口，以保持產品的素質。

「我們設有自已的產品研究與開發（R&D）單位，並與本區域的大學及專業機構合作，以求在中藥的研製方面取得更佳的成果。」

余仁生在中藥的研究方面，已獲得新加坡國家科技局的支持；研究人員更得到新加坡國立大學、香港中文大學、廣州中醫藥大學、北京中國中醫研究院，以及上海花物研究院的協助，以開發及研究更高品質的中藥產品。

為了進行產品的研究與開發，余仁生集團投下了不少資金。這在其他傳統中藥行業來說，更是一項少有的紀錄，足證它已走出「唐人街」式的思維模式，決心成為一家現代化與國際化的企業。

余仁生大事記

對抗鴉片．發揚中藥

余仁生是大馬家喻戶曉的老中藥及成藥製造業的老行尊，創辦人為現任掌舵人的曾祖父余廣。

一八七九年，經營錫礦業的余廣，為了解除礦工吸食鴉片的惡習，在霹靂州務邊開設了第一家余仁生中藥店，很快便建立起良好的聲譽。

爾後，余廣的兒子余東璇克紹其裘，繼承余廣遺志，繼續發展中藥業，把余仁生發揚光大，擴展至新加坡、香港及中國。

余家第三代也曾涉足採礦及園坵業，不過，他們後來決定放棄，專注於余仁生的中藥分銷及製造業，包括在一九七三年在吉隆坡設立藥廠。

余仁生公司分別在馬來西亞、新加坡及香港註冊，不過，它們全屬余仁生國際控股公司獨資子公司。這家在新加坡註冊的公司由余氏家族控制了七十巴仙。其中馬來西亞的業務相當顯著，而香港市場佔集團營業額的五十巴仙。

目前，余仁生的未來，掌握在余氏的第四代子孫──即創辦人余廣的曾孫手中。他們五人也是余仁生集團的主要股東。

以「關懷人類」（仁生）為經營理念的余仁生，當然也不忘回饋社會。在大馬，余仁生也響應華總發起的「尊師重道」運動，捐出總值十萬零吉的產品，共襄盛舉。

此外，在這期間，余仁生銷售產品時，也從中撥出部份款項作為義款，連同捐獻的產品，總數達到十五萬零吉。真正體現了回饋社會的精神。

專注本行．放眼世界

企業化的經營管理、業務網絡的擴展、迎合市場的包裝以及注重產品素質的研發，這種講求專業與素質的條件，正是余仁生這家百年老店，得以不斷開創新局，與時並進的原因。

余仁生從一家傳統中藥店，歷時一百廿年，並成功轉型為一家現代化的國際企業，領導層高瞻遠矚的眼光與遠大的胸懷，是一個關鍵性因素。

如果余義明沒有看到中藥分銷及製造業的遠景，他便不會捨棄銀行界高職，重新投入一個全新的領域，並為這家老店注入新的生命。

此外，傳統中藥店的「師徒制」，顯然不符合現有的經濟效益；為了擴展業務，余仁生需要更多掌握中藥知識的青年。

「我們擁有完整的在職訓練，由集團內的資深員工指導新進員工，確保他們擁有專門知識，可為顧客提供滿意的服務。」注重人力資源的訓練與管理，也是百年老店得以不斷吐舊納新，生生不息的因素。

談到余仁生在廿一世紀的展望，余義明告訴中國報：他希望余仁生能成為國際化的大企業，使余仁生的產品在全球風行更廣。

余義明指出，為了持續在中藥製造與分銷業取得領導地位，集團今後的發展，將會專注於原有的核心行業，而不會涉足其他領域。

此外，儘管公司業績取得令人滿意的進展，余仁生集團暫時仍無意在吉隆坡股票交易所尋求掛牌。

看來，余義明對集團的發展，顯然並不急躁，或許他在觀察更好的時機，才準備將這家走過一百年的老店，發展為一家公共公司。