林金興 精攻守防．新興業務長歌舞

「新興電器」連鎖店今日在全馬電器市場，佔有一片天，創辦人兼董事經理林金興可謂掌舵得宜，居功不小。「新興」源自一咖啡室的行號，乃是八十年代林金興在拉曼唸書時，愛與三、五同學好友相聚的地點。沒想到「新興」在林金興的引用下，改寫了大馬電器業的歷史！「新興電器」在營運方面取得傲人成績，主要劃分為三大策略：即「攻」、「守」和「防」，並分別由林氏三兄弟領導和掌控公司十三個部門的運作。所謂「攻」，指的是涉及行銷、採購和營業等部門。「守」則是涉及會計、內部稽查和賬務管理等部門，「防」即概括配貨中心、安裝中心和維修中心等部門。三大策略運營自如，用兵如神，企業自可創造無限商機！

在馬來西亞，電器零售業已有數十年的悠久歷史，老字號的電器零售店也不少。但做到類似「新興電器」那樣的大規模、有創意，分店一度多達五十三間的，則寥寥無幾。

如今，新興電器不僅賣家庭電器，也賣電腦以及手提電話等，業務多樣化；一九九八年營業額達到二億零一百萬零吉。

新興電器有限公司創辦人兼董事經理林金興，現年卅八歲。他早在十五歲的時候，便有創業的願望。十歲時，他已出來做些散工幫補家用、十五歲在家鄉租了一塊地養雞賺錢、廿歲起在吉隆坡某家電器零售店當了四年的店員。

直到廿八歲，林金興才有機緣創辦新興電器。十年前就從「半」間店面和兩名員工做起，直到事隔十年後，店面增至卅四間。員工也增至四百四十多名，而且其中的六十至七十還是大學生呢！

新興的促鎖新點子，帶動業內新風。它與大企業、大公司聯手推出套裝促銷，甚受消費大眾歡迎。

從創業初期到今日的規模，新興電器的成長過程可說是一步一腳印，不敢走得太快。畢竟電器零售業的陳列成本很重，如果走得太快，就有可能面對資金難題。

好一個林金興，在他的苦心經營下，新興電器過去十年來獲得各品牌廠商的信任，彼此都能溝通和制定一項雙贏的付款計劃。結果，公司不僅沒讓廠商們失望，也對得起廠商的推銷員，同時又能一邊滿足顧客們的需求，一邊照顧到公司員工的前途。

林金興的營運哲學是：凡事未雨綢繆，不要等到事發後才來補救，這有可能必須面對三倍或更多的代價。

新興電器能有今天的規模和成就，林金興自認這與過去十年來建立下來的公司信譽和品牌形象，大有關係。

「從打工的第一天開始，許多廠商都認識我，」林金興追憶：「因此，無論我向廠商提出甚麼建議，對方都會作出考慮，進而制定一項雙贏的方案。」

新興電器在最高峰時期，分店一度增至五十三間。但鑽研連鎖制度多年的林金興卻拿得起、放得下，他曉得每當自己開創一間分店，就有可能關閉同一間分店。

於是乎，那些凡是經營不得法或受店舖業主為難等的分店，他會果斷的下令結束營業。結果一關就關了十九間，打破了老字號電器零售店，或老一輩業者「從來不敢關店」的傳統，令同業們上了「寶貴的一課」。

在營運方面，新興電器基本上劃分為三大策略：即「攻」、「守」和「防」，並分別由林氏三兄弟領導和掌控公司十三個部門的運作。

所謂「攻」，指的是涉及行銷、採購和營業等的部門，這樣重要的任務，當然是由掌舵人林金興負責。

至於涉及會計、內部稽查和賬務管理等部門的「守」，以及概括配貨中心、安裝中心和維修中心等部門的「防」，各別由公司董事兼哥哥林金錦和弟弟林金友掌控。

受詢及新興電器發展到今日的規模，曾經有過哪幾次重大的改變時，林金興追憶，基本上，公司是以「前四年」、「中三年」以及「後三年」作為檢討。

無容置疑，「前四年」是新興電器創業成功的年份，因為無論大事小事和大小工程等，公司總是比別人多做一點點，就是那一點點，才締造今日的規模。

可是，「中三年」的失策，卻使公司進入「盲目經營」的年代。不管租金有多貴，新興電器想開分店，就開分店。不管產品素質多麼低劣，只要能夠賺錢，公司就大量採購。

還好，如此盲目經營了三年後，終於發現不對勁，立即作出補救，全面改革，包括林金興率先在公司內部，提出一百個如何補救的大問題，同時制定長遠的前景。

就是因為「後三年」的補救，成了新興電器紮穩步伐的轉捩點。否則，前年七月吹起的區域金融風暴，將帶來巨變。

「即使一九九七年沒有發生區域經濟風暴，公司有可能在五年後垮台，根本不必被這場風暴吹倒。」林金興不諱言：「所以，當別人常常訴苦：為何這可怕的區域風暴要來時，我倒認為，這場風暴反而救了我一世！因為，風暴不來，我可能自己倒。」

事實上，新興電器不僅沒被區域經濟風暴吹倒，營業額不減反增。縱然店數進一步從卅七間減至卅三間，但去年的業績反而增長五點三六巴仙，全年營業額高達二億零一百萬零吉，締造過去十年來不曾出現的最高峰。

目前，新興電器的卅四間分店當中，六十巴仙坐落在中馬區，近年已延伸到全國各地，成了大馬電器零售業的翹楚。

一九九七年七月起發生的區域經濟風暴，對新興電器來說，一點都沒有受到影響。

反之，在公司明確的經營理念下，新興電器不僅沒有辭退任何一個員工，而且還在經濟風暴期間引進整兩百名大學生。今年初，員工們還獲十多巴仙的加薪。

重用人才是它崛起的因素之一。「美中不足的是，有些大學生留不住，」林金興感嘆：「這是我國電器零售業的挑戰。」

但他強調，這個行業其實大有可為！

在新興電器的創業過程和成長歲月，林金興最難忘的一次經驗是甚麼？林金興思索了好一陣子後，才說：「自己要做出改變，非常困難。」

原來，新興電器當年大展拳腳而引進大批大學生後，公司頓時人多桌椅少，若要容納這批生力軍，總部店面就得裝修，意味著董事經理的辦公室要作出更改，必須從樓下搬到樓上。

問題來了：過去七年來，公司發展得順順利利，風水又很好，董事經理的辦公室可以搬上來嗎？

針對這項問題，林金興思考了許久。他考慮到過去七年的風水很好，不應更改，便在第一輪會議說：「不能搬！」

可是，林金興經過反覆思考後，終於領悟了一點：自己處處要求員工作出有利於公司和業務的改變，偏偏自己連搬一搬辦公室也不敢，如何領導新興電器？

有所決定之後，他就在第二天對員工說：「我搬，結果就搬到樓上來。」

公司掌舵人的辦公室經過搬遷後，新興電器依然一帆風順，風水不受任何影響。

如今，由林金興掌舵的新興電器，非常注重公司的體制是否健全。他強調，一項企業能否成長，公司各部門的體制必須健全。這就好像一個人，如果有錢卻不能走路和思考，又有何用？

林金興自認比別人笨，所以比人更用心。他一直在學習，並在公司鼓吹學習文化。而且，他在學習過程中掌握了一些資訊後，便把訊息傳達給公司內部，期望公司全體上下能夠一起成長。

「我今天學到東西，假如員工學不到，就跟不上節奏，管理層和員工們遲早會脫節。」

身為公司掌舵人，林金興自認有三個比別人強的優點，那就是：意志力很強、創造力很好、想像力很豐富。

兄弟支持．創業改運

新興電器董事經理林金興在創業之前，只是吉隆坡某間電器零售店的小職員，而且一做就做了四年。

打從拉曼學院考完大馬高級教育文憑試，而畢業後出來謀生時，也就是一九八一年，林金興即進入這一間電器零售店任職。

儘管在四名店員當中，林金興的業績可比其餘三人的業績總和還要出色，也引起廠商們的垂注。然而一九八五年吹起的經濟風暴，各行各業深受打擊，他也被這股經濟風暴「吹」倒，不僅加入失業漢的行列，也高唱「一無所有」。

他決心不再涉及電器零售業。可是，一九八五年的經濟風暴，職場都是「人找工、不是工找人」，林金興要在人人都找工作做的情況下，找到一份工作做，談何容易？

由於找工沒著落，林金興手頭上的「老米」（幾千零吉）也坐吃山空！

潦倒的林金興，有一次在床底下找到七十仙，他用七十仙吃了一餐後，不經意地在報章看到某間電器零售店聘請員工的廣告。在這情況下，他不得不面對事實，畢竟自己要吃飯呀！

在無計可施下，林金興第二天又再重新踏入電器零售業，月薪是四百五十零吉，暫解燃眉之急。

可能是窮怕了，也辛苦怕了，這使林金興更努力工作。隨著收入平穩後，藏在內心已久的創業慾望又再蠢蠢欲動──很想開創一間電器零售店。

謀定而動後，林金興便回到老家，準備與兄弟們商量合資圓夢，心想：憑自己的多年經驗，開創電器零售店怎會不成功？還好，兄弟們對創業的反應良好，大家認為創業的時候到了。

那是一九八九年的往事，恰巧在吉隆坡蕉賴附近的新城鎮──班登再也，有一家經營兩年多但年年虧本的電器零售店要出讓，林金興便通過電器零售業朋友的介紹，與這間店的巫裔店主討價還價。

結果，林金興以一萬三千五百零吉，把這間年年虧本的電器零售店「頂」過來，但當時僅只買到一間店面經過裝修的「空殼」公司和兩個員工。

創業初期，新興電器在店內陳列的電器產品，僅有五台電視機；三、四台冰櫥；五個飯煲等，陳列品的總值三萬零吉不到。

沒想到，這間年年虧損的電器零售店易主後，在林金興的精心營運下，業績突飛猛進，首個月的營業額創下十萬餘零吉，第二個月增至廿萬餘零吉，第三個月再增至卅萬餘零吉。

六個月後，林金興就在舊巴生路開了第二間分店。

「新興」固然是林金興創業時取的公司寶號，但他的靈感來自當年唸書期間常常光顧的咖啡店。

原來，八十年代初期在吉隆坡拉曼學院唸書期間，林金興時常在「新興」咖啡室，與同學和好友相聚喝茶。

事隔十年後，「新興」咖啡店依然經營，但仍是一間。反觀新興電器，已經增至卅四間，而且今後還會有增無減，前景無可限量。

儘管目前已是大老闆，然而林金興偶而還去新興咖啡室喝茶，懷舊一番。

在照顧身體健康方面，林金興最注視的一點是甚麼？

「運動吧！過去廿多年來，我很少中斷自己的運動，每天早上起來都會進行室內運動，偶而也到戶外晨跑，或打一打高爾夫球或者羽球。」

林金興育有三個年齡四歲、八歲和十歲的兒子，獨欠千金。他笑言今後要努力爭取。

擬辦學院．發揚本行

林金興最大的心願，便是要使新興電器真正成為大馬電器零售業的翹楚，受人尊敬。

「這十年來，新興電器在前四年的努力，可能引起一些同業們的不滿，」林金興追憶：「那時，這些同業們都很希望新興電器倒閉，便天天放假消息，指新興電器六個月後一定倒。」

因此，他的一個老友說：「金興，你不能咳嗽，否則別人會誤以為你中癌症。」

所以，林金興期望他的經營方式和策略，今後不僅獲得同業們的尊敬和認同，也期望這些同業能在二零零二年起，加入新興電器的特許經營行例，共同把國內電器零售業發揚光大。

除了放眼成為全國第一的電器連鎖店之外，這家以電器零售業為核心業務的集團，也計劃在二零零一年創辦「新興學院」，培訓那些有意在電器零售業發展的人士成才，以期把這行業發揚光大。

在我國立足之餘，新興電器也計劃在東協自由貿易區於在二零零三年落實時，進軍東南亞。

「公司也計劃在五年後，即二零零四年申請掛牌上市，」林金興雄心勃勃地說：「公司上市的目標，不是要從資金市場上套現，而是要讓公司邁向另一項事業，即開創零售連鎖事業。」

原來，現年卅八歲的林金興決心在公司跨入廿一世紀的當兒，計劃開創人生的第二個零售連鎖事業，使新興電器的業務進一步多元化，從中證明：「Kami Boleh（我們是可以的）！」

「公司計劃分店能在二零零九年增至二百間、特許經營店也有二百間，另加十家霸級市場。而集團業績的目標，是每年達成廿億零吉。」

從林金興透露的一系列大計來看，足見他今後十年內還有許多任務必須履行和落實，以期立足大馬之餘，進軍東南亞。

這位年輕企業家對新世紀，充滿信心。