新突破新展望 | ||||||||
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《十分專題》部落格：http://fw123.blogspot.com 跨出改變的第一步 『蛻變（第七篇）』  市道不好，最明智的做法之一，就是趁這個時候進修，為自己增值。工作技能方面的提升，固然重要，也別忽略了個人素質的加強。 人是企業中最重要的資產之一，在現今日愈大同的世界，個人的素質也就愈加重要。 再說，投資在自己身上，成為別人奪不走的財產，不失為最明智的投資之一。 一眾中文卡內基訓練的學員，分享他們如何踏出改變的一步，踏出這一步后，又有哪些改變在持續發酵，漸漸蘊釀成為香醇可口的美酒。 新年伊始，是為新一年做展望，及為人生進行生涯規劃的好時機。 你，打算“進補”了嗎？
蛻變，需要蘊釀多少的能量，才能促成這一翻身之舉？ 這可說不準，也許很小、也許很大。 不說什么大道理，且來看看以下案例： 他在吉隆坡工作與生活了整10年，沒有一位朋友。 他在一家工廠當倉庫管理員，為人老實、工作盡職，獲得上司欣賞，但是就是沒有一位朋友，新朋友沒交到、家鄉的朋友也失去聯繫。 日子就在工廠與住家間擺蕩，周而復始。 “10年沒有一位朋友？”聽到這句話，我的眼睛都大了起來。 生活單調朋友少 主人翁王聲崇有點靦腆地笑了起來：“我已適應這個生活方式，懶得交朋友，習慣自己一個人，回到家就上網、看書，覺得一個人的空間也蠻享受。” 在記者的追問下，他的靦腆又多了兩分：“是有想過要改變，有時閃過要交多點朋友的念頭、有時也會覺得生活蠻單調。” 但是，想法歸想法，他並沒有付諸于行動，另一個想法，或者，更確實地說，是安慰的藉口，蓋過了這個想法：“少點朋友少點應酬，生活便是這樣子過。” 后來，他獲上司推荐，擢升至公司一間分行任主管，工作內容改變了，不過其生活作息並沒有什么變化。 擴大圈子 廣結人脈 兩年前，王聲崇交上了女朋友，兩人由同事變戀人，他的生活總算有了改變。 對這位喜歡機械多過對人的男朋友，她鼓勵他去上課。 聲崇在很早以前已接觸卡內基叢書，對卡內基訓練有好奇心，2007年終于決定上課。 是時候作出改變！想法付諸于行動，他下定決心行動起來。愛情的力量果然偉大！ 上12星期課程 經過12星期的課，課程結束后每月的同學會、擔任其他班的學長等連番訓練，加上同學間的互相分享，他蛻變了。 這個自我形容為內向、不善溝通、人際關係比較差的人，開始有了10年來的第1位，乃至第N位朋友。 這些朋友，都是他的同學、或是學兄學姐、學弟學妹。 以前，他一放工就直接回家，現在，同住的哥哥很好奇，弟弟在一周裡，怎么總有幾天會遲回，有時甚至遲至午夜才回？ “以前，我總是想得比較多，現在，我會比較積極做計劃，以便在工作上做出一些改變。”他說。 “以前，員工做得不好，我會批評，現在我不再責備，也不會跟他們吵架，而是思考以什么方法去補救。” 學會溝通 加強自信
他屬下有8、9名員工，年齡都比他來得大，怪不得他會說，最大的挑戰，是領導。 從倉管員到廠的主管，是一個很大的角色轉換。一開始的時候，他連站在工人面前發言都不大敢。同時，他也有一點懷疑自己是否能勝任這一職位。 雖然憑著“你不做，我自己做”的手法熬過來，但是領導技巧與人際關係始終有待提升，上課，無論在公在私，幫助他掌握更好的溝通技能，也加強了他的自信。 人際關係改善 聲崇對課堂印象最深刻的事，就是角色扮演，扮小鬼。要在一班同學面前做出誇張的“演出”，令他很不習慣，也不太投入，更遑論放開去演。 “不過過后我的心比較開了，比較有彈性，做學長時，涉及這些活動，都會比較放和投入。” 這項訓練的最大好處，原來可以用在拍拖上，他說：“面對女友，我比較愿意扮小丑了，會配合對方的講話做出表情，在溝通方面更為生動。” 心動 不如積極行動 有一回，王聲崇的鞋子壞了，被迫去鞋店買鞋。 當天他的心情原本就不好，碰上這檔倒楣事，更糟。對于店員的詢問與招待，並不理睬。 過程中只有女友針對所選的鞋子提出詢問，他則只在付錢時才正眼看店員。 待心情平復后，他自覺自己的態度太過分，同時也贊歎對方的態度很好，面對脾氣這么怪的客人也愿意提供服務，逐寫了一封感謝信給那家鞋店。 這事，女友都看在眼裡，她很清楚知道，以前的他是不會做這種事的。 “上兩週，我針對如何改進公司草擬計劃書，與女友商量做好后，電郵了給老板。以前的話，我只是會想，沒有行動，不像這次真的行動並寄出去。” 他說，以前不敢有所行動，是顧慮太多，擔心自己的東西不夠好、老板會怎樣看等等。 “以前，我比較顧忌別人的看法，現在比較愿意表達自己。”他坦承，自己不善言辭，所以傾向用書信表達。 在職培訓 達致雙贏
一家公司中，若領導人朝向好的方面改變，則受益的不只領導人本身，公司及員工都可從中受惠，影響可以若漣漪般，一圈圈擴大。 若是領導人有心裁培員工，讓員工也去受訓，提升員工個人品格素質，則這家公司的前景可期。 大部分的國內公司都愿意提供在職培訓，然而礙于經費等各種客觀條件，在職培訓傾向于工作技能的培訓。 贊助員工上課 像卡內基這類個人行為品格素質的提升，則多限于跨國企業、大公司或政府相關公司。 然而，坊間還是不乏有遠見的中小型業者，不但自己上課尋求蛻變，在化蝶后還愿意贊助員工上課，人生路上，大家一起攜手成長。 吳繕，一家美容院老板，旗下有五名員工。她在上課后，深深受惠，過后不但說服孩子上青少年班，也把一名員工送來上課。 她也向其他員工許諾，只要她們達到業績目標，也能像那位上著課的同事般，獲得老板贊助一半的學費。 聆聽分享 利惠勞資
而她的員工與客人是最直接的感受者，員工說：老板妳變了，沒有以前那么嚴肅，溝通也比較好。 這名老板，抱著自利利人的想法，總是很樂意與員工分享她的學習心得，再加上，她旗下有一位職員正上著課，兩人總談得不亦樂乎。 其他員工耳濡目染之下，漸漸也吸收到不少“營養”，跟著受影響。 “從事服務行業，最難的一環是人際關係，我經常與員工分享所學，從而協助她們提升自己。” 有一位員工面對一位很令人頭痛的客人，繕知道那位客人不好搞，是因為她的生活與工作壓力很大，導致她的情緒不好。 她就指導員工去聆聽客人的抱怨，以紓解其壓力，果然，當員工抱著同理心去服務客人時，效果奇佳。 採用新的管理方式后，同事間更融洽、更合作。與此同時，她也讓同事們看到愿景：她已經年近50歲，未來是屬于員工們的。 員工向心力增強 如此這般，培養公司員工的團隊與拚搏精神，員工對公司的向心力加強，大家默契很好，結果試過在兩天內，完成了5萬令吉的生意。 而最令繕興奮的是，這種種改變，顧客的回饋良好：“顧客都覺得我們成長了、開朗了，我們的美容院不一樣了，我很開心，告訴員工：你們有去做，他們感覺得到，整個美容院的氣氛更和諧了。” 以前，她一直把自己想得很小，總認為自己不過開著一間“小小的”美容院。現今，她會不亢不卑地告訴你，她開美容院，明年還會開一間分行。 經濟低迷的時刻，她還在拓展事業呢！ ■空想而不行動，不足以成事。若是遲遲沒行動，該檢討自己是否窩在舒適區太久了，不愿改變？再者，是否自已沒自信，顧忌別人的想法而不敢行動？ |
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