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《十分專題》部落格：http://fw123.blogspot.com 培養自信無往不利 『蛻變（第十一篇）』  “自信是生命的力量。”──大文豪托爾斯泰 “自信是命運的主宰。” ──失明的文學家海倫凱勒 走在路上，你是抬頭挺胸，還是低頭縮肩？與人交談，你是直視對方眼睛，還是避開對方視線？ 自信，是人生不可或缺的特質，然而，偏偏卻是許多人缺乏的特質。東方人傳統上傾向謙卑，一旦拿捏不當，可能會造成個人自信不足與退縮不前。 然而，令人放心的是，自信這東西是可培養的。沒有自信？培養起來就行了，且聽聽羅碧娟的故事吧！
她愛笑，予人鄰家小女孩的感覺，教人難以把她與主管相聯，但是她確確實實是一名主管。 碧娟坦承，剛擢升到分行主管質量保證時，她確是有點茫然無措，不知怎樣管人。 “我的下屬來自不同族群，有者比我還大，一直以來，他們有自己的行事方式，自己卻是從零開始，凡事都要問他們，我真的很納悶：一個管理人要如何去掌握一個組或部門的情況？”她說。 改善人際關係 由于之前曾聽過本地中文卡內基訓練負責人林仁超的講座，羅碧娟相信，這一回，卡內基訓練應該可以幫助她。 “結果，我不但學習到管理技巧，也建立了自信，而且人際關係也更好，拉近了與同事的關係。” 在這之前，碧娟是相當內向與害羞的人，講師要學員學習贊美，她面對實習對象，口打開了許久，贊美的話卻始終說不出口。 這第一步，她費了好大的勇氣，才跨得出。 三個月的課上完了，她也還不敢跟同事說，更妄論邀請他們出席畢業禮了。 其后她在學弟學妹班擔任了兩次學長，才對自己更有信心。 “以前我會擔心自己做錯，有一點追求完美，怕做錯決定，所以害怕做決定，現在，比較敢做決定。有些較重大的決定，會向上司反映，並提出本身的意見，讓對方選擇。” 培養自信心 她指出，是課堂上一次次的訓練，培養了其自信心。 每一次上課時，學員都需要站出來和人分享，從中，碧娟可以參考到別人呈現的好方法，而一次次的練習，也練出她的膽量。 蛻變后，碧娟像破茧而出的蝴蝶，之前她把自己藏起來，現今她要放心開心地舞動雙翼，展現自己。 “踏出自己的舒適圈，勇于成長。”她開心地說。 敢做決定 勇于成長
碧娟說：“有自信后，人會愿意承擔責任，畢竟要做一個領導人，你會希望達致某些目標，與此同時，你也需要承擔責任。我會提高自己，讓自己變大，那么困難就會（顯得）比較小。” 談到缺乏自信的原因，碧娟追溯到小學時期。 她指出，小學時功課並不好，因此自我責怪，認為弟弟都比自己傑出，相信是這樣，造成缺乏自信。中學時期，她也不太敢發表意見，只因“怕跟別人不一樣”。 如今，她建起自信心的當兒，也同樣培養了同理心，站在別人的立場上想，懂得找方法解決問題。 在管理上，她採用贊美的方法，結果同事變得更加積極。她會為每名員工準備了一張小卡，將各人那個月最大的進步記下。每次對方有一點小進步，就贊美，正面的動作帶來正面的結果，對方更落力配合上司了。 幫助下屬成長 她還有一名員工，性格內向、害羞及沒有自信，碧娟看到她，就像看到當年的自己，由于曾經缺乏自信而活得那般蒼白，看到對方的膽怯，想幫助對方突破與成長的心態尤其強烈。 “對她，我經常贊美對方以建立她的自信，並讓她看到自己的小小轉變，如今，對方比較敏感，比較關心周遭發生的事或其他人在做著什么。 這種對周遭事物較敏感的態度，對其工作幫助很大，肩負質量保證責任，讓她能比較容易覺察覺產品出現問題。 看到下屬的轉變，碧娟深受鼓勵，她建議大家多多贊美。“說不定你會成為對方的貴人，給對方深刻的感動，從此做出改變。” 自信心與溝通能力的加強，不只在她管理下屬時派上用場，在面對上司時，她也更勇于表現自己。 “跟上司溝通時，我比較敢發表意見，以前顧忌太多，不敢即興跟上司談東西。上司看到我的改變，也比較愿意詢問我的意見與看法。” 卡內基 小教訓大啟示
不管是企業家、打工一族或學生，世界各地看過卡內基一系列書籍的人可是多如繁星。 今天，全球多個國家幾乎都可見卡內基訓練中心，一些地方甚至還有卡內基餐廳、酒吧及學校等。 卡內基這個名字響當當，聽過的人多，但仍有很多人不熟悉他的背景，他個人的故事，其實就跟他一系列的書籍一樣精彩。 悟出溝通哲理 卡內基全名戴爾卡內基（Dale Carnegie），1888年誕生于美國密蘇里州的一個小市鎮。 父親經營一家小農場，家境清寒，他經常吃不飽、穿不暖，因而營養不良，非常瘦小。 瘦小的他，長有一對又大又寬與頭部不對稱的耳朵，所以經常成為同學嘲弄的對象。 不過，小卡內基也不是省油的燈，他在學校是出了名的調皮搗蛋鬼，喜歡惡作劇，好幾次差點給學校開除。 有一次，他與班上一位叫山姆懷特的大男孩摃上，一怒之下說出幾句尖酸刻薄的話，激怒了那位大男孩，結果對方恐嚇他：“總有一天，我要剪掉你那對討厭的大耳朵。” 他害怕極了，好幾個晚上都無法安心入眠，擔心耳朵在睡夢中會被人剪下。 這件事，給他留下深刻印象，就算成名后，仍沒有忘記山姆懷特這個人。 他更從這個小教訓中，歸納出一番溝通與人際關系的哲理：想別人對你友善 ，想與同事和睦相處，處理好上下級關係，就絕不能觸動別人心靈的傷疤。 屢敗屢戰 終熬出頭 卡內基是美國著名的演說家、大名鼎鼎的勵志大師，大家一定以為他天生能說善道，但事實並非如此。 卡內基高中畢業后就讀密蘇里州華倫斯堡州立師範學院，他覺得學院的辯論賽事和演講比賽非常吸引人，優勝者往往會一舉成名，自己也想嘗嘗這種成名的滋味。 但是，他參加了12次演講比賽，屢戰屢敗，事隔30年后，談及以前的失敗經歷，還開玩笑地說：“是的 ，雖然我沒有找出舊獵槍和與之相類似的致命東西來，但當時我的確想到過自殺……我那時才認識到自己是很差勁的……” 不過他抱著屢敗屢戰的精神，終于以一篇《童年的記憶》為題的演說，贏得勒伯第青年演說家獎。 此后，他在各大小演講比賽中出盡風頭，成為學院的風雲人物。 團體溝通 課程受落
他向幾所大學申請，讓他開班授課，可是卻被拒絕，他于是嘗試在基督教青年會（YMCA）辦講座，青年會的經理對他的演講內容沒有興趣，但仍邀請他在一個社交之夜演講。 不料觀眾對他的演說反應熱烈，經理因而同意讓他辦講座，但是擔心沒有人來上課，所以不願意付他固定的講課費用，改為分紅制度，有多少學生上課，就抽多少費用。 這對他來說，是一個很大的挑戰，他必須讓學員覺得報名上他的課有所收獲，否則學員可能隨時不來上課，而且如果無法吸引更多學員，他的收入就有問題了。 逾700萬人參加訓練 可是開始時，一切並不順利，他長篇大論說了一堆演說歷史和理論基礎，學員個個看來無精打釆。 他靈機一動，邀請后台的一位男士上台，要他談談自己的背景及生活，做個即席的演講，效果竟然不錯，于是他要求所有學員逐個上台做即席演講。 他發現這種團體溝通的教學，非常受歡迎，逐漸把它發展成一套教學理念，在美國東岸所有的青年會開班授課，后來，更創辦卡內基訓練機構。 卡內基訓練至今歷時九十多年，課程涵蓋人際關系、溝通、建立自信，提高熱忱等範疇，全球已有超過700萬人參加過這項訓練。 大馬中文卡內基訓練網站：www.carnegie.com.my ■自信，讓人可以從容展現自己，活出絢爛的人生。 ■戴爾卡內基通過實踐教學，發現團體溝通教學方式極為受落，逐漸把它發展成一套完整的教學理念，其后，更創辦了卡內基訓練機構。 |
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