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自我檢視成功5動力

『蛻變（完結篇）』

人力資源是現代社會經濟發展的重要資源之一，與人力資源相關的問題，主要就是人的素質問題。

從事人力培訓多年，大馬中文卡內基負責人林仁超對此有很深的感慨，他說：一家公司或一位主管面對的問題，最主要的就只有一個問題：“人的問題”。

你現在做的工作是不是你想做、能做，及帶來滿意回酬的？

林仁超從事卡內基訓練多年，發現一個現象：人的問題極為普遍。

他曾要求一家銀行的職員列出工作上面對的問題，結果發現，系統問題少過5%，產品問題少過10%，而有85%問題都出現在人的身上，綜合以往經驗，他總結說：“大部分公司的問題都是人為造成的問題。”

談到這裡，關鍵就要回到個人身上：他是否愿意改變？

問題未必出在員工

無論如何，林仁超強調，這個“人的問題”矛頭未必一定指向員工，老板也一樣會出問題，有的老板不懂得如何授權，無法培養起能分擔公司重擔的主管，也有的老板不懂得如何激發員工，員工士氣低迷。

有一位老板向他投訴：“我公司要擴大，進行合併，準備把業務拓展到其他國家去，我們公司什么都有，最缺的就是人。公司裡面沒有一個人是可以栽培，可以幫助擴大公司業績的，因為這批人的水準，就是這樣而已，很難走得更遠。”

后來，林仁超去對方的公司了解實況，發現問題出現在公司的文化──老板的身上，老板不懂得授權、不懂激發員工、鼓勵他們，導致公司出現許多問題。

公司老板或是導因

還有一家公司請林仁超進行內部培訓以改變員工，上到一半時，老板娘竟覺得自己上不下去了，她覺得課上所講的好像都在針對她。她省悟，原來公司內部出現問題，自己竟然佔了很大的原因！

“老板通常只看到員工有問題，卻沒有看到自己的問題，因此，新的一年裡面，在談到人的問題之前，我們先不談別人，而是先看自己，是不是有一些地方需要提升？”林仁超笑說。

從自己開始，要從何著手？

他指出，卡內基課程中，會建議學員，姑且不論身分，先檢視本身是否具備幾樣標準，即：“成功的5大動力，這5種東西做得不錯，基本上就會是一個相當成功的人。

林仁超：當危機來的時候，不妨告訴我們自己：欸，我們終于有一個機會可以展現自己。

成功的5大動力是什么？林仁超解釋：

“第一是自信心，要有自信，但要不卑不亢、不驕傲。

其二，是人際關係。他說：“人際關係並非指你有幾個好朋友，而是胥視你是否能與不同性格、想法、年齡的人合作及達成共識。”

三，溝通能力。溝通的最高境界，就是如何“說的別人很想聽，聽的別人很想說”。如何練就此境界？一切從學會聆聽開始。

四，關乎領導能力。

“從自己先做好，以身作則，贏得別人由衷的合作，別人心甘情愿給予配合。”

最后，是態度管理，個人要如何克服壓力、面對挑戰如何應對、如何面對挫折，以及面對別人或自己的情緒時，是否能處理得很好等等。

他說，成功的人，都有這5種特質。其實說是5大動力，彼此間還是有關連的。

他解說：“人要有自信才能做人際關係，人際關係與溝通是不可分割的，這部分沒做好，就無法生活得很好，也不可能快樂。若與直屬主管關係不好，有50%的可能性你會尋找工作。

樂在工作享受人生

“從這5方面著手，大部分人的問題都可以解決，在面對金融風暴之余，還能做到樂在工作、享受人生。”

卡內基課堂上，就有這個綠色的條幅：“樂在工作，享受人生”。林仁超解說：“我們不要讀者看了卡內基報導后變得很忙、忙得沒有個人的生活，沒有平衡的生活，那可沒意思。”

最后他說：我見過很多人，但是幾乎還未看過成功的人是沒有遇過挫折的，當危機來的時候，不妨告訴我們自己：欸，我們終于有一個機會可以展現自己。”

余夢蘭：學員在改變過程中，阻礙他們改變的最大因素，主要是習慣，包括一些觀念。

通常，人最難改變的是態度問題，當事人往往不覺得自己有問題。

來到卡內基訓練，通常可看出明顯轉變的，往往是比較極端的人，畢竟他們的成長空間很大。

中文卡內基訓練講師余夢蘭說，剛開始時他們可能很痛苦，甚至被自己的問題嚇到，並可能經歷拒絕接受、懷疑不相信，到慢慢接受事實，並嘗試做出改變。

“學員的問題主要是態度的問題，我若教他們賺多100令吉甚至1000令吉，他們可能會很開心，但是不會感動。他們會感動，是他們發現自己在態度上的轉變。這種轉變，造成行為改變，結果就會跟著改變。”林仁超說。

認識自己認清方向

“那是觀念的改變，他們看清楚一些事情，包括更認識自己，更清楚自己的一些方向，過程中變得更有自信，態度也因此變得不一樣。”余夢蘭補充。

林仁超笑說，有些老板直接跟他要求：我只要你改變我員工的態度。

林仁超的心裡就想：世上哪有這等便宜的事？改變一個人的態度要比建摩天大樓還難！

“態度是很難被改變，可是人是可以被影響的，卡內基訓練並不志在改變個人的態度，而是通過影響力，讓學員找到自己想要的更好的方式，他自然而然就會做出調整。讓他們自己設定，自己想要成為的那個人。”他解釋。

余夢蘭也說：“改變過程中，阻礙我們改變的最大因素，主要是習慣，包括一些觀念。一個人剛開始改變時，周遭人無所適從的反應，也會令當事人退縮。”

她說，一個人對整個課程的信任與改變的意愿，會決定這個人的改變有多大。

孟母三遷，說明環境的重要。

對這一點，余夢蘭很認同。

她記得，有一位脾氣極為暴躁的學員，在上了卡內基課后，態度180度轉變。但是，1年后，其主管告訴夢蘭，這位學員又打回原形了。

“環境很重要，如果一個環境充斥著消極面，那么人在環境中很容易受影響。”她說。

卡內基營造的環境，是個正向積極的環境，讓人無法做壞人。

因此，她鼓勵學員在上完課后，還要經常接觸卡內基培訓，如參與每月一次的同學會，進行創意分享，或是在其他班擔任學長，助人之余也可重新複習保溫。

現今經濟低迷，但是不見得所有人都在發愁。

余老師說，有人反而對她說，現今這個經濟是最好的時機，那是因為該公司已經做好準備，有一班已做好準備、培養好的團隊。

有個老板就說：現在正是他們拿刀拿槍出來、大展拳腳的時候。

“在生活的每一個環節中隨時做好準備，裝備好自己，更清楚自己要的是什么，比較容易走過低潮。”她說。

林仁超也說，這個時候該讓自己沉澱下來，重新思考3個點：

1.你現在做的工作是不是你很想做的？

2.是不是能夠為你帶來一定的回饋？

3.是不是你有能力做的？

他說，若你手頭上這份工作，這3個點重疊合一，這就是“萬佛朝宗”，不管金融海嘯或是風暴，你還能站著，向別人說：我還活著。