说到电视购物，大家首先想到的应该是台湾的电视购物台，看主持人绘声绘影的介绍产品，就算不打算购物，也会禁不住坐在电视前多看两眼。

虽然电视购物对国内观众而言仍是新颖的购物模式，且Astro大马（ASTRO，6399，主要板贸服）旗下购物频道Go Shop总执行长李惠玲博士坦言，Go Shop初创时期也因电子商务（e-commerce）的盛行，在营运上面临了不少挑战。

不过，李惠玲秉持着在职场上越战越勇的信念，近年也渐渐带领Go Shop在本地市场打响了名堂，营业额更是从最初的千万令吉增长至上亿。

李惠玲毕业后首先在“Big 4”（四大寡占市场的会计师事务所，即Deloitte，PWC，Ernst & Young，KPMG）展开个人职业生涯，后来脱离刻板的企业环境，投身到行业节奏瞬息万变的媒体行业，让她的人生有了360度的大转变。

她加入Astro大马至今已18年，除了最初的内部审计师，她也曾担任不同的领导职位。丰富的经验让她后来有幸得到Astro大马前任总执行长拿督罗哈娜诺姗赏识，擢升为Go Shop总执行长。

但有别于以全国独大付费电视台之姿在1996年问世的Astro大马，Go Shop平台在2015年面世时，电子商务的发展已如日中天，这让李惠玲在发展这向业务时面临了不小的挑战。

李惠玲说，电视购物对本地市场来说仍算是新颖行业，因此需要运用全新的模式与客户、合作伙伴沟通互动，在内容制作方面方法也不同。而且媒体领域发展日新月异，即使Go Shop在今年10月就即将满5周年，李惠玲和团队仍每天在学习新事物。

24小时都有挑战

“Go Shop是个全天候营运的电视购物平台，这代表我24小时都在面对挑战。我们必须推出能够吸引观众的服务和产品，在激烈的竞争中找到自己的优势。”

同时，李惠玲称，自己为了工作向来甚少请假，就连在放产假时也忙着见客户。

不过，能够在不断经历新事物的同时茁壮成长、不断前进，仍让她感到满足与快乐。

“我很享受我的工作，我现阶段为Go Shop想了许多激动人心的计划，所以我相信未来的道路将既有趣又充满挑战。”

高压下工作高管不好当

在现今的繁忙社会中，不少对工作甚感厌倦的人以为，只要在职场上爬上领导层位置，就能达到“位高权重责任轻”的境界，当个无需被老板操控的高薪人士。但事实上，高管不如想像中好当，除了每天在高压之下工作，还需具备在非常时刻做出关键决定的魄力。

对于个人在职场上的魄力和得到的成就，李惠玲认为，是家庭环境塑造了今天的她。

“祖母在小时候就告诉我们，要将心思放在想要实现的目标上，并坚持将它实现。这对我的生活和工作方式留下了不可磨灭的影响。”

同时，李惠玲与丈夫在20几岁时便步入婚姻，目前育有3名孩子。两人如今在工作岗位上都担任领导角色，但过去在孩子的成长时期，他们同时也正为事业奔忙，在学习兼顾家庭与事业的同时，他们也练就了在两难时刻权衡轻重，并做出最好的决定本事。

“这对我在处理公事方面有极大帮助。遇到困难时，我时刻以系统化的思路模式评估当下的情况，并权衡其中利弊，以做出关键性决定。”

李惠玲说，她过去曾果断的将已经进行了一年的项目喊停，就因该项目对消费者来说并不是最好的（not be good enough for our customers）。

“在投资了那么多金钱、时间和努力后，要毅然终止一个项目的确是个困难的决定。但Go Shop的核心宗旨是将最好的体验带给客户，为此我们必须停止该项目。”

贡献Astro大马业绩10%

由于台湾电视购物于90年代起步时，电子商务还不盛行、科技也不如现在发达，才让这种购物模式形成台湾的特色之一。但Go Shop如今必须在激烈的竞争中寻找自己的定位与特点，李惠玲则认为，Go Shop不仅仅是电视购物平台，它也是一种教育与资讯传递的管道。

“我们在销售产品的同时也传授有关健康生活、烹饪、旅游等多方面的小贴示，从中拉进与观众的距离。同时，我们也在今年3月份推出了Go Shop手机应用程式，让购物体验更便捷。”

而且幸运的是，作为Astro大马旗下的购物频道，Go Shop拥有550万名电视观众作为后盾，让第一年开跑时只有2500万令吉的营业额，在第二年便飙升约4倍至1亿2500万令吉。2018年，该公司的营业额已达3亿7400万令吉。

目前，Go Shop共有180万消费者，过去4年业绩皆录得强劲的双位数成长，为Astro大马的整体业绩带来约10%贡献；其中，Go Shop最热门的商品是厨具，占了整体销售的50%。

“未来，我们还将着重拓展保健与美容产品、食品和伊斯兰相关生活用品的销售，相信电视购物还有很大的成长空间。”

报导：陈艾薇