（布城25日讯）国内贸易及消费人事务部长拿督赛夫丁纳苏迪安指出，该部在2018年接获的2万6000宗投诉中，物价上涨（30.8%）、网络欺诈（20.8%）和令人混淆的广告（16%），位列投诉类别的三甲。

“单单这3种投诉类别，已约占整体投诉个案的67%。”

他说，30.8%物价上涨的投报中，有50%是投诉饮料涨价。

赛夫丁纳苏迪安今日配合希盟执政将满1周年，在部门接受媒体联访时说，该部调查发现，并非所有被投诉的业者都是随意涨物价谋利。

他举例，最近传有餐饮业者把盘子成本也算到消费者头上，唯在他派遣官员调查后，发现事件另有内情。

他说，有关商家确实向消费者征收盘子费用，但原因是近日制水，业者无法洗碗盘，只好购买可生物降解的盘子取代，并向顾客额外征收相关费用。

他披露，在上述事件中，执法当局考虑到业者情有可原，因此只能劝告业者勿征收过高费用而引起消费者躁动。

赛夫丁纳苏迪安也说，过去部门接获的网络欺诈个案数量，只是位居所有投诉类别的第6位，但近来发现有越来越多类似个案的趋势。

他预料网络欺诈投诉个案会在短时间内超越其他类别位居榜首。

他也说，令人混淆的广告投诉，多数涉及商家货不对版。

赛夫丁纳苏迪安也说，目前消费人仲裁庭处理的赔偿只限2万5000令吉以下数额，而他有意把赔偿数额提高至5万令吉，唯目前只是在指示部门官员进行研讨的阶段。

报导：黄介琳