潘有文:电商物流不怕快,只怕慢 | 中國報 China Press
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    潘有文:电商物流不怕快,只怕慢

    近年大马电子商务飞跃,带动负责电商交易最后一里路的物流业的迅速发展,但大马物流业者送货速度属东南亚最慢,货品追踪系统慢半拍,拖了电商发展的后腿。



    根据Parcel Perform和iPrice Group的调查显示,我国有43%受访者在网购过程,尤其货物交付方面曾有不愉快体验。与东南亚平均3.3天的送货时间相比,我国竟要耗时5.8天,属全区域内最慢。

    电子商务专家兼雪兰莪资讯科技与电商理事会学院院长吴文彬指出,本地物流系统第一次送货便成功送达消费者手中的比例,仅稍微超过50%。

    在网购结合手机应用程式的时代,许多人开始享受不出门就能购物的便利。网购时虽有不错的购物体验,但当等待收到物品的时间变长,就会影响消费者对电商的信心。因此,电商与物流业者之间,需建立一套快速有效的交付系统,让双方在网购时代达至双赢。

    今时今日,送货慢等如坐以待毙。
    今时今日,送货慢等如坐以待毙。

    中国的电商发达,其物流配送更是迅速,一些距离电商不远的地区,甚至可在一小时内送抵物品。今日网购今日送货上门的服务,可以是当地电商吸引顾客的一种手法。

    赢得消费者认同

    这说明中国当地电商与物流深明网购“最后一里路”的重要性,电商与物流业有效结合,一是屠龙刀,一是倚天剑,两者只要不互砍和相互拖累,就会把消费者的网购不爽快度,杀个片甲不留。

    大马人一般的网购体验是,物流业者能在3天内送货到府,消费已经要竖起大拇指,能在5至7天内送达,属于“正常”。超过7天的等待让网购者只能自叹倒霉,对于该电商,可能就没有下次交易了。

    可以预见将有更多人投入电商和物流业,期待这些业者能在竞争中提升自己的服务效率,以此赢得消费者的青睐与认同,也将有利自身业务的发展。电商与物流业者须谨记:在这个讲求迅速的电商时代,货物传递系统必须“不怕快,只怕慢”呀 !

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