温任平:阿里未来酒店:科技的“去人类化” | 中國報 China Press
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    温任平:阿里未来酒店:科技的“去人类化”

    高级拿督陈美成局绅传过来一则讯息,流露他对当前科技发展的杞忧。YouTube流传的拍摄马云在杭州西溪园区,新构建的另一崭新科技工程:阿里未来酒店(Alibaba Future Hotel)。偌大的十星级酒店没有一个工作人员,注册入住酒店、住进房间,都通过AI机器人去辨识,效率高、便捷安全。

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    床边的小几有“天猫精灵”,房客可用它来调整房内的灯光、温度、窗帘、电视的开关,控制房间的一切,包括点餐、接账。在餐厅,智能机械人代替了侍应生与各部门服务员,这也意味着大量的工作岗位被取代,大量的劳动力不知何去何从。

    见证科技发展事实

    马云在一次演讲中提及,人工智能虽说可能取代80%的普通劳动力,但是它促进物流,速递服务将崛起。马云笑着说,速递公司将迅速增加,速递员的工作岗位必然激增。

    速递服务的欣欣向荣,反映网购火爆,同时也反映实体经济受到侵蚀。这个局面不是“一鸡死,一鸡鸣”,而是整个农场的鸡都死,只有科技一鸡独活,问题就大了。杭州阿里未来酒店,让我们见证科技发展“去人类化”的残酷事实。


    科技与人文之间的矛盾,并非始于今日,而是科技对人文的冲击于今日尤烈。它对社会的影响,无远弗届。银行的员工被提款机、支票处理机取代,哪是一种“静态革命”。银行职员发现身旁的同事愈来愈少,应该感触良多吧。

    在吉隆坡,我最能感受到的速递副作用是:市区多了许多横冲直撞的摩哆骑士。为了在最短时间内完成最多宗食物订单,他们闯红灯,寻找车辆之间的空隙,穿梭游走如入无人之境。他们为了拼业绩、拼酬劳,一天做最多的生意,忘了自身的基本安全。

    严重一些说,送快餐速递的摩哆,他们不依常规的道路驾驶,容易闯祸,伤人伤己,造成意外,破坏了城市交通生态。反应灵敏的交通部长陆兆福,应该留意到当前10家外送餐快递,加上近年热络起来的网购速递,再加上本来就有的postlaju服务,在国内各州城市造成怎样的影响。

    科技把人类的劳动人口“机械化”。奔驰于街头、罩住头盔的城市摩哆骑士不是“面目全非”,而是“面目模糊”的一群“后人类”(posthuman),他们不是体内(头部植入晶片)的“生化机器人”(cyberborg),却是行动如飞、有能力酿成公路连环车祸的“超能强人”(metahuman)。

    能做些什么?

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    这就涉及到问题的核心,科技“去人类化”(de-humanized)的结果,是制造了社会危机,包括道德危机。人类为了要与智能机械人抗衡,心甘情愿的让自己机械化,因为“机械化”愈来愈与“效率化”同义。

    但是大家不要忘了,科技是冰冷的,没有人情味,没有贴心的感觉。智能机械人叨念“欢迎光临”声音单调、没有温度,它们不会服从未经程式化的指令。人是活生生的人,有血有肉,他/她们懂得因应情况而变通。人类与智能机械人竞争,效率方面一定逊于后者,在态度、温度、体贴的程度,人的服务品质一定比智能机械人优质。

    我难免好奇的想,“阿里未来酒店”的大厅与走廊砌砖地板细段光滑,如果客人不慎滑跌,趴倒地上,一米高的接待机械人会扶起客人吗?客人晕倒流血,它会叫救护车把伤者送去医院吗?如果有两名房客因发生口角而最后互殴,纠缠滚地,在过去,服务人员会趋前劝架,三英尺高、没有手脚的蛋形智能机械人,能做些什么?

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