我手机里开了很多WhatsApp 群组，大部分因工作所需，每次跟客户开案子，就会跟工作团队开个群组，有时几个案子同时进行，这些群组里的信息此起彼落，好不热闹。

本来WhatsApp群组可加速工作进度，因为透过即时沟通，很多事情都可第一时间处理，但我发觉此沟通工具却常会造成内部沟通不良，制造许多不必要的问题。

我大略算一算，每个群组平均每天有五十则信息，如果看漏一则会有什么后果呢？有一回，小朋友看漏一则，本来可提早完成的工作延迟到半夜，也造成两个部门互相指责的纷争。

如果看错一则信息又有什么后果呢？有一次业务执行人员在群组里转述客户意见，指示创意部美术设计员跟进，但因误解对方意思，美术设计员改出来的图样却是另一回事。

不过，看漏和看错都不太糟，因为只要及时更正，问题都可解决，最棘手的问题是回到情绪上，有时候连发十个信息都无法正确表达时，问题就会爆发。

尤其是文字的局限或语文程度，会让群组里的沟通变得复杂化，即使同样的句子，有人看了会不爽，直指对方在针对自己；但是旁人看了，却觉得没什么不妥，有的人情急起来会马上宣泄，反驳也好开骂都好，最后WhatsApp群组变成笔战，问题不但没解决，从此至少有两人因此闹得不愉快。

开WhatsApp群组的本意是为了方便沟通，如果因人为因素而弄巧成拙，那就不如不开，一切回到以前面对面的沟通方式。

但说明是人为因素，那是否表示有改善，余地呢？我建议如果自己的语文程度不好，就别用文字留言，改用声音表达，直接Voice mail清楚说明自己的意思，那就会解决“不会用文字来表达”的问题。

但如果连声音表达都有问题，拜托就别使用WhatsApp群组，因为这会变成笑话。试想想，你跟别人说这个沟通工具造成我沟通有问题，别人一定会觉得有问题的是你。

对于工作团队里的WhatsApp群组，我只看对方想要表达的意思，如果不明白，我会直接拨打电话问个明白。我不喜欢浪费时间在文字上，没完没了的一来一往；另一点，我看别人的留言不看“情绪”，小朋友常说，对方的留言有刺或在骂人，这些我都看不见，除非他指名道姓用脏话无理谩骂，我才会回应。

我看留言只看重点，这是工作团队Group，重点就放在工作上，千万别猜测文字背后的动机，特别是情绪敏感的人，如果感觉对方留言针对你，请别将火喷在群组里，倒不如直接找对方面对面了解清楚，否则这又会变成多一个笑话。

问问自己，你在WhatsApp群组里有没有发生过类似不愉快的事情？或者有没有闹过笑话呢？