菜市场里，女性一般较擅长讨价还价，甚至推销产品。数据显示，在职场上，女性也比男性更能胜任营销的职务。这一切，都与女性敏锐的“同理心”有关。

数据显示，比起其他高管职务，女性在营销方面的能力更胜一筹。在美国，去年两个季度新委任的总营销长（CMO），就有近半是女性。

相比下，去年美国最大500家企业所委任的新总执行长（CEO）当中，女性只占了12%。 在这500大企业中，女CEO只占全数的6%。

站在客户员工角度看事

尽管如此，女性担任总营销长的普遍程度仍因行业而异。根据光辉国际研究（Korn Ferry）一份报告，在能源领域，每5名总营销长只有1名女性；但在金融业，此职位的女性却占了53%。

针对女性更擅营销的说法，美国著名营销专家兼作家罗杰杜利在《福布斯》专栏指出，“同理心”是关键。

除了性别多元化的团队所带来的领导效率，女性在细节上的细心，以及能够站在顾客立场着想的同理心，才是让她们在营销领域表现出众的特别优势。

美国管理大师汤姆彼得斯早前在一个访问中指出，虽然同一性别的人都不相同，但女性普遍有着一种特征，就是“她们比男性更加关注别人。

他说，眼前这场新冠肺炎大流行的危机处理中，女领导的防疫表现更出众，例如纽西兰总理阿德恩（Jacinda Ardern）。

他认为，成功的营销人员和领导者都富有同理心，他们能从客户和员工的角度看事物。

彼得斯指出，把一个人推向一线领导的最重要因素是同理心。同理心不代表软弱，这是对他人不屑一顾的人才会说的话。

了解客户需求
才能减少摩擦

这些专家不否认，无法以性别来定夺一个人的同理心高低，毕竟有些女性的同理心很低，有些男人则有很高的同理心。

罗杰杜利指出：“平均而言，女性往往更善解人意，对他人的情感更敏感。一项以功能性磁振造影（fMRI）大脑活动进行测量的研究显示，女性对其他人的痛苦更感同身受。”

拥有相对更高同理心的女性，或许是她们更胜任总营销长一职的原因。因为对客户的深入了解，将可产生更好的产品，同时减少摩擦过程和取得更高的销售额。

有趣的是，光辉国际研究的报告显示，高达55%的总人力资源长是由女性所担任。

不管是总营销长还是总人力资源长，他们要面对的都是人群，因此同理心成了这两个领域领导人的关键技能。

罗杰杜利强调，一家企业的最成功策略，是结合客户与员工的经验。不过，这还需要最高管理层的远见。

他说，当一家企业更重视股东利益，把短期盈利目标放在改善客户体验和员工之上的话，坏事往往也接踵而来。从客户流失、员工流动率提高，到社交媒体的投诉增加等，长期下来将影响盈利，并可能让竞争对手有机可趁。

“可以说，那些太过看重眼前财务表现的总执行长和总财务长（男性分别占94%和88%），他们往往缺乏同理心。”

亚马逊的同理换来今日成就

能够将自己置于客户或员工的位置，感受他们的痛苦或至少烦恼，才能够帮助公司解决问题。

罗杰杜利以美国电商巨头亚马逊（Amazon）为例，该公司对客户的同理心，换来了今天的成就。

“我曾在邮购业务任职多年，没有业者试图使客户更容易退货。 许多公司藉由要求正式授权、设置严格的时间和产品条件限制，甚至使用撕开后无法再使用的包装来积极劝阻客户退货。”

他指出，亚马逊已能够克服退货对利润的负面影响，并同理看待希望退货的客户，即使有关客户可能没有适合的盒子、包装材料、运输标签等。

退货是一种费力、高摩擦的过程， 因此客户通常最终不会退回有缺陷或不需要的物品。为此亚马逊设立了据点，为客户办理退货。

他说，包装是亚马逊的另一个同理心下的结晶。没有难撕破的塑胶包装，只有简单的纸箱。

这项创新不需要高科技研究，纯粹源自于了解客户如何处理传统包装。