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申诉亚航未提早通知新指南 手提行李无法登机 乘客滞留机场
(吉隆坡4日讯)民众录制视频申诉亚航没提前通知乘客有关该公司实施的最新行李指南,让携带滑轮式行李箱的乘客措手不及,无法顺利登机而滞留机场。
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一名乘客在视频中,她和丈夫原定乘搭下午1时15分的班机,前往吉兰丹哥打峇鲁,不料在登机前获亚航职员告知,亚航实施新政策,不允许乘客携带滑轮式行李箱为手提行李登机,让她和丈夫顿时不知如何是好,滞留吉隆坡第二国际机场。
“为何不提早通知?(亚航)职员说网站已公布新指南,但为何不发简讯通知(乘客)呢?
“不只我们,很多人都不知道(最新行李指南)。我们买了机票,(突然得知手提行李不能是滑轮式行李箱)当然会生气。”
她建议亚航应事前发简讯通知乘客最新消息,或提供乘客机票改期的选项。
“我们这些已购买机票的人很可怜,需再买机票,若没钱再买机票的人,该怎么办?”
据亚航昨日在官网公布的最新行李指南,乘客只获准携带的一件手提行李,即可以是手提电脑包,或手提包,或小包,且行李重量不可超过7公斤,且该行李的高度、宽度和长度分别不可超过40、30和10公分。
该指南提及,若行李无法放在座位前方底下,乘客需到柜台办理行李托运手续;轻于7公斤的行李将豁免行李托运费用,超重的行李则将按公斤计算,征收取额外费用。
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