【旅游指南】后疫情时代酒店如何吸引顾客？

2020年7月28日

新冠肺炎（2019冠状病毒疾病）自去年尾爆发以来，全球经历了封国、限制行动自由以及商业停摆的困境，旅游业是首当其冲的行业，不过，如今随着疫情趋缓、相继“解禁”，一些热门旅游景点的酒店和旅馆，也开始准备迎接疫情后顾客的到来。

那么，重新营业的酒店和旅馆需加强哪些服务和设施，才能让旅客住得放心呢？以下是由旅游业专家所提供的一些参考性意见：

1）卫生清洁度全面升级

酒店和旅馆要让住客感觉安全有保障，制定一份全面有效的清洁和消毒计划，使其环境卫生度符合“升级版”标准是刻不容缓的。不论是卫生标准或是对酒店频繁使用的物品、台面等进行定期、澈底地消毒，使用杀菌效果更佳的清洁产品（例如医用级别消毒剂）乃至新型清洁技术等都得全面升级。

另外，酒店还可能考虑对房间内部的设施和布局做出一些调整，例如：提供更多小容量、一次性的散装洗漱用品，安装消毒洗手液，以及在房间内悬挂简明易懂的防疫和安全须知牌子。

至于客房的物品供应方面也得更花心思，比如服务人员今后或需每日对客房内所有物品进行消毒，而非像以往只更换客人用过的物品。

2）提供个人防护用具，维持社交距离

不论是酒店工作人员或游客，都得佩戴口罩、接受体温监测和维持社交距离，因为有研究证明，戴口罩能减少病毒的传播。而为了保持社交距离，酒店可能只会开放部分房间提供住宿服务，比如一家有100间客房的酒店，可能只使用其中50间客房进行营业。另外，对酒店大厅或其他公共区域的布置，也会考虑到社交距离，以提升住客安全感。

3）自助早餐和电梯服务

酒店的经典服务“自助早餐”可能会无限期取消，因为人们同时在同一封闭区域取食、用餐可能会构成聚集性传染的风险。据行业专家预测，自助早餐或将被单人份的独立包装食品所取代。这样做虽然会大大降低用餐的品质和舒适度，却也是无奈之举。

此外，为了降低乘坐电梯传播病毒风险，经常消毒和限制人员乘坐数量是最常见的处理办法。

4）非接触式服务

酒店服务科技和行销公司AZDS Interactive Group创始人兼CEO亚当德弗洛里安认为，在疫情过后，酒店业首要任务是在有限的人际互动基础上开展服务。应注重研发更为便捷易行的远端科技，以更好地提供一种非接触式服务，例如远端娱乐、网络订餐、数码化签到、移动钥匙、移动客服聊天……并逐步成为一种常态。好比芝加哥EMC2酒店已经开始启用Cleo和Leo两个送餐机器人。

另外，资深旅行网站编辑梅兰妮利伯曼（Melanie Lieberman）则指出，紫外线灯、光谱杀菌灯，杀菌机器人和“接触追踪”（contact-tracing）应用程式正逐步受到酒店业者的青睐。