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    ◤复管令SOP◢叫他跟SOP 他说是LJ话 光头大叔还踢女店员屁股

    (槟城7日讯)女店员要顾客遵守标准作业程序(SOP),岂料顾客恶言相向,“鸟话”从口出,还踢了女店员屁股一脚!

    一名餐饮业的女店员在社交媒体分享到,本身在餐饮业服务许久,什么顾客都遇过,但踢自己屁股的顾客,真是第一次。



    女店员贴文,指一名顾客因不遵守SOP,被请出店外时,踢了自己的屁股一脚。
    女店员贴文,指一名顾客因不遵守SOP,被请出店外时,踢了自己的屁股一脚。


    “如果不是我多走前一步,我相信你那只金脚已经很大力往我身上踢去了吧?”

    根据其贴文,女店员要求相关顾客先在MySejahtera或PGCare登记资料,才进入餐厅,但对方不配合。

    女店员只好请对方离开,岂料对方说出有“鸟”的粗话,在带着孩子及妻子离开时,还踢了女店员屁股一脚。

    她也说,可以接受对方的无理取闹,但不代表可以接受对她的不尊重。

    “就算你不要跟SOP,也不需要在孩子和老婆面前,踢人家女孩的屁股泄气!”

    她也说,为了确保顾客安全,餐厅有权利检查顾客,在进入餐厅前,是否已登入MySejahtera或PGCare。

    “如果你不想配合,我们保留权利请你到别的餐厅用餐;如果你觉得我这样向你表达的方式不礼貌,你可以投诉,但并不是动脚伤害我。”

    保持微笑请顾客出去 被踢屁股

    女店员说,她本身全程保持微笑对话,没有以很差的态度请有关顾客出去。

    “有关顾客直接带他老婆和孩子去门口,但就在我转身的一刻,突然有人直接踹下我的屁股。”

    “老实说我傻去了,我直接回头看着他问了一句‘你做么’?可他却以粗口对我一番教训。”

    她说,顾客踹一脚的一幕,被餐厅厨师清楚看到,厨师也很生气的质问对方。

    “可能我的厨师看来很凶,他直接转身带他家人去隔壁。”

    她说,很多人都投诉餐厅的SOP很麻烦,但希望顾客不要把气出在服务员身上。

    她在贴文的最后,也问了一句:“Uncle你踢我的这一脚是不打算说抱歉吗?”。

    写下与顾客的对话

    女店员也写出本身与顾客之间的对话:

    女店员: 由于SOP的关系, 我们必须确保每位顾客已登入进了,才可以入桌。

    顾客:所以你是说如果很多人全部都需要排队scan了才可以入桌? 我要进去在桌子上scan。

    女店员: 很不好意思,SOP是要scan了,确保了才可以入桌。

    顾客: 谁要求的SOP?那么没有脑。

    女店员: 不好意思,这SOP是我们老板规定一定要确保的。

    顾客: 叫你老板来跟我说,那么好笑。

    女店员: 如果你真的不想遵守的话, 我只能请你去别的餐厅用餐。因为来我们餐厅的顾客都需要配合这SOP。

    顾客: 你现在什么态度!你说什么“LJ”话! (女店员指剩下的她不需要去说,留给网友去想像)

    女店员也提到,有关顾客也质问,若人多,是否要排队进入,她也回答是的,必须检查。

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