（槟城7日讯）女店员要顾客遵守标准作业程序（SOP），岂料顾客恶言相向，“鸟话”从口出，还踢了女店员屁股一脚！

一名餐饮业的女店员在社交媒体分享到，本身在餐饮业服务许久，什么顾客都遇过，但踢自己屁股的顾客，真是第一次。

“如果不是我多走前一步，我相信你那只金脚已经很大力往我身上踢去了吧？”

根据其贴文，女店员要求相关顾客先在MySejahtera或PGCare登记资料，才进入餐厅，但对方不配合。

女店员只好请对方离开，岂料对方说出有“鸟”的粗话，在带着孩子及妻子离开时，还踢了女店员屁股一脚。

她也说，可以接受对方的无理取闹，但不代表可以接受对她的不尊重。

“就算你不要跟SOP，也不需要在孩子和老婆面前，踢人家女孩的屁股泄气！”

她也说，为了确保顾客安全，餐厅有权利检查顾客，在进入餐厅前，是否已登入MySejahtera或PGCare。

“如果你不想配合，我们保留权利请你到别的餐厅用餐；如果你觉得我这样向你表达的方式不礼貌，你可以投诉，但并不是动脚伤害我。”

保持微笑请顾客出去 被踢屁股

女店员说，她本身全程保持微笑对话，没有以很差的态度请有关顾客出去。

“有关顾客直接带他老婆和孩子去门口，但就在我转身的一刻，突然有人直接踹下我的屁股。”

“老实说我傻去了，我直接回头看着他问了一句‘你做么’？可他却以粗口对我一番教训。”

她说，顾客踹一脚的一幕，被餐厅厨师清楚看到，厨师也很生气的质问对方。

“可能我的厨师看来很凶，他直接转身带他家人去隔壁。”

她说，很多人都投诉餐厅的SOP很麻烦，但希望顾客不要把气出在服务员身上。

她在贴文的最后，也问了一句：“Uncle你踢我的这一脚是不打算说抱歉吗？”。

写下与顾客的对话

女店员也写出本身与顾客之间的对话：

女店员: 由于SOP的关系, 我们必须确保每位顾客已登入进了，才可以入桌。

顾客：所以你是说如果很多人全部都需要排队scan了才可以入桌? 我要进去在桌子上scan。

女店员: 很不好意思，SOP是要scan了，确保了才可以入桌。

顾客: 谁要求的SOP？那么没有脑。

女店员: 不好意思，这SOP是我们老板规定一定要确保的。

顾客: 叫你老板来跟我说，那么好笑。

女店员: 如果你真的不想遵守的话, 我只能请你去别的餐厅用餐。因为来我们餐厅的顾客都需要配合这SOP。

顾客: 你现在什么态度！你说什么“LJ”话！ （女店员指剩下的她不需要去说，留给网友去想像）

女店员也提到，有关顾客也质问，若人多，是否要排队进入，她也回答是的，必须检查。