曾子曰:自相残杀难道很爽? | 中國報 China Press
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    曾子曰:自相残杀难道很爽?

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    做广告这一行,我不相信个人英雄主义,即使是才华四射的创意人,他也不是十项全能,他会设计但不会写文案,他会写文案但却不懂市场策略。所以,做广告像踢足球,非常讲求团队精神,比如前锋进了两粒球,但后卫和守门员阻挡了对方18次的进攻,前后配合,最后才能胜利。

    一般广告公司分为创意部(Creative)和客户服务部(Account Servicing),前者是创造广告作品,后者是将这作品成功卖给客户,这两个部门有著唇亡齿寒的密切关系,如果创意部创造一个出色作品,但没有客户服务部的配合,这个作品分分钟会胎死腹中。所以,我很早就在脑袋里打破这两个部门的分界,视两者为一体,缺一不可,从此,我看人看事都会看得更远,也更清晰,只要带著不分彼此的心态,目标一致,放在“把事情做好”的点上,很多问题就可以迎刃而解。

    可是,如果人际关系和沟通做不好的话,往往就会事与愿违,最常见的就是创意部主管会指责客户服务部办事不力,为什么事事都被客户牵著鼻子走?为什么没有自己的想法和立场?为什么不先跟创意部商量,就顾自答应客户的种种要求?有时候,创意部主管的情绪控制不好,脏话乱飞,恶言中伤,理直气壮地狠狠教训客户服务部的负责人一顿,再跟老板告状,力斥对方的不是。

    对广告业的美好愿景

    同样地,客户服务部负责人常踩的地雷就是用语言暴力,恐吓创意部的同事,常用的一句名言就是:“你们不要做就不要做啦,我们跟老板讨论看看!”


    另一种就是有些客户服务部负责人自以为是的态度,越权跨界,干涉太多,像以自己的看法去影响创意部的设计或文案,如果他的看法是有根有据言之有理的话,大家可以慢慢讨论,但如果言之无物,还坚持己见,这种冥顽不灵不但令人讨厌,更暴露出他的能力不足。

    其实,不管是创意部或客户服务部,他们拥有以上的情绪反应都是人之常情,但是,在我的眼中,他们有此态度却失去专业精神,如果两个部门互相指责和攻击,这跟球赛进行半途中,自家球员大打出手并没有两样,到了最后,球赛中断,得不偿失,换成广告公司的工作上,就会造成心结,合作分裂,影响工作,甚至破坏了公司的架构和文化。

    但我也是有情绪的常人,如果遇到“点极都唔明”的牛皮灯笼,还有视尊重为无物的职场奇葩,我也会动怒。不过,我还是会将工作完成,而且,如果觉得朽木尚可雕,我会找机会对他谆谆善诱,但若他一犯再犯,完全不求进取,对于这种混日子的家伙,我不必做什么,其他人都会将他送去老板的房间求个发落。

    我理想中的广告职场愿景,是希望人人可以将创意部或客户服务部视为一个部门,面对问题时,自己人为什么不可以好好商量,一起解决?为什么要兴风作浪?为什么不尝试包容和体谅对方?为什么总学不会尊重别人?只要懂得自供答案,我相信这个愿景已是不远矣。


    编辑:吴鑫霖

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