有“时尚界 Netflix”之称的时尚电商平台Stitch Fix，可算是新冠肺炎（2019冠状病毒疾病）疫情下的受益者之一。由于网购风气在疫情期间更为蓬勃，推使该公司股价在过去3个月内一举飙涨3倍！

Stitch Fix创始人兼总执行长卡特里娜莱克（Katrina Lake）的财富因而上涨至11亿美元（约45亿令吉），成功在美国仅有的19位白手起家的女性亿万富翁中占有一席之地。

今年38岁的卡特里娜，早在去年10月份就以3.6亿美元（约15亿令吉）的身家跻身《福布斯》富豪榜。

但Stitch Fix股价在过去的3个月中翻涨了几乎3倍，截至美国时间周四（28日）报99.87美元（约405令吉），让卡特里娜手中的持股价值超过10亿美元（约41亿令吉）的门槛。

《福布斯》估计，卡特里娜的个人总财富（结合现金和其他投资）已达到11亿美元。

如此一来，卡特里娜便晋身为美国仅有的19位白手起家女性亿万富翁之一；其他还包括脱口秀天后欧普拉（Oprah Winfrey）、Gap联合创办人多丽丝费舍（Doris Fisher），以及面子书（Facebook）总营运长雪莉桑德伯格。

原想当医生

卡特里娜生于美国旧金山，母亲是日语老师，父亲则是公立大学医院的医生。

她原本想追随父亲的脚步成为一名医生，但期间却对企业咨询产生了浓厚的兴趣，因此转换跑道，加入了一家咨询公司，专门为像科尔百货（Kohl’s）一类的实体零售商提供咨询服务。

为了弥补自身在数据分析方面的不足，以及希望改变零售界现状，她决定到哈佛大学攻读工商管理硕士学位。

就在此期间，她偶然发现一家专门针对男性的时尚电商Trunk Club；该平台看准了男性讨厌购物，但仍然希望能有吸引人的外观的想法，将男性与造型师联系起来。

但市场上却没有针对女性的类似平台，这促使了卡特里娜决定开创Stitch Fix。

客制人性化销售

Stitch Fix根据用户需求等数据，先从大量的衣服库存中粗选一组备选商品，再由近4000位造型师中的一位做最后的精选，随后将5件衣物寄出给客户做挑选。

客户要先支付20美元（约81令吉）的“造型费”，才能收到一盒5件的客制化服装。客户可将不喜欢的商品寄回去。Stitch Fix允许客户无限制退货，且往返运费全免。

卡特里娜指出：“我们并不把这些没有被买下的衣物当退货看待，而是像实体店那样，它们只是顾客试过的服装而已。我们希望用户把盒子里的5件衣物都试一试，不要求她们能全部买下。”

在过去的两个季度中，Stitch Fix的客户满意度也不断增加，有近80%的新客户至少保留一件商品，并决定回购。

“我创立Stitch Fix是为了解决一个非常人性化的问题：如何找到自己喜欢的衣服？”

公司初创时，卡特里娜在给投资者的一封信中写道：“在购物中心花费一天的时间，或者花费数小时的时间在网上筛选数百万种产品，既耗时又无效，过程也不愉快。因此，我深知必须开创另一种模式。”

创立初期倍受质疑

自2011年创立Stitch Fix以来，卡特里娜面对的怀疑声浪几乎没有停止过，因为卡特里娜必须先拥有几千款库存的衣物，以建立数据库，才能比对客户的喜好演算出推荐结果。

因此，在草创期间，卡特里娜就把大部分募集到的资金都拿来购买服饰。在最初7个月，Stitch Fix 甚至没有一个像样的网站。

在那个时候，浏览Stitch Fix 网站的客户都只看到：“即将开幕，你愿意尝试吗？”

同时，由于没有太多的钱做宣传，所以在这段期间，Stitch Fix都是透过口碑相传的方式来增加客户。

在2011年的夏天，Stitch Fix的客户从29人、35人、110人、到235人逐月上升。

随着客户需求强劲增长，Stitch Fix的业绩在2020年12月份见证了井喷式增长，收入上升10%至4.9亿美元（约20亿令吉），来年甚至有望实现20%到25%的增长。