小朋友说，他终于了解客户业务执行员（Account Executive）的工作苦处，以后会对他们多一些谅解和信任。看见小朋友有此领悟，我不禁老怀安慰，一般上广告公司里都会分成两大阵营，一是业务部，另一个是创意部，客户业务执行员的职责是在客户和创意部之间构建一座沟通桥梁，他们站在最前线，去了解客户所需，提供专业意见。他们会将客户要求达到的目标，转告创意部，创意人员就会提供创意点子、文案和设计，将客户心里的理想打造成形。

但是，在人与人的沟通过程中，当出现要求多多，但却不知道到底要什么的客户、理解能力低又得过且过的客户，以及业务执行员和自视过高加上冥顽不灵的创意人员时，业务部和创意部就很客易擦枪走火，火花四溅。

我花了很长的一段时间，终于想通一个方法，我眼中只有一个部门，没有业务部也没有创意部，大家目标一致，就是要完成客户所托的任务。当我看清这个局面之后，一旦发生问题，我会看得更清楚，下决定时我也判断得更精准，不必再像以前那样顾虑多多，从此不会偏袒任何一方，自己的所思所想，都是为了成全大局。

广告公司有如复仇者联盟，人人身怀绝技，每个人都觉得自己的能力高人一等，当这班高人聚在一起时，如果有人离队我行我素，一意孤行，整个团队就会出现裂口，整体力量就会弱了下来。

客户业务执行员最大的挑战，就是他们对外要面对需索无穷的客户，对内还要应付问题多多的创意人员，我也忘了有多少个客户业务执行员在我面前流泪或谩骂，他们吐出来的苦水总会有这几句：“为什么连自己人都不谅解，还要质疑和责备我们呢？”“客户骂我们时，你们在哪里？”“为什么每次都要我们卑躬屈膝地顾全你们弱小的心灵？”

同样地，创意人吐出来的苦水也离不开这几句：“不喜欢她用命令的语气跟我们说话，她比老板更像老板，好像我们是帮她打工！”“我们只不过是想更了解客户的原意，但每一次他却要跟我们辩论，而且一定要辩赢为止！”“不喜欢他们只是客户的传声筒，客户说什么就应声说好，他们应该先消化一轮，看看客户所说的有没有问题，我最怕就是这一种没有立场的人。”

当双方各持己见，各执一词时，坦白说，那并没有一个两全其美的解决方案。但是，最好的解铃人就是自己，老土地说，只要多包容和谅解，多站在对方位置设想，本来要爆发的情绪都会得以梳理，更老土地说，和气生财就是这一个道理。所以，一间公司里的每个部门都是息息相关的，在唇亡齿寒的密切关系中，你为难别人也在为难自己，难道你们真的想抱住一起死吗？