◤豪谈商道◢ 拿督黄俊豪:独特会员制提高用户活跃度 | 中國報 China Press
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    亚马逊是韩国电商的偶像,Coupang被称为“韩国亚马逊”,是因为Coupang的界面和亚马逊很相似,卖服装美妆、电子产品、家居杂货和生鲜。2013年,Coupang主要卖的是自营商品,2019年以后,它纳入了更多第三方商家增加商品的丰富度(70%都是年营收在300万美元或1236万令吉以下的中小商家)。

    同年,Coupang又推出了一个类似亚马逊prime的付费会员制:每个月付2美元(约8.2令吉)就可以成为火箭会员,可以享受无限次免运费的次日达或当日达配送、30天无限次退换货,以及生鲜杂货服务。

    会员制拉高了用户活跃度和消费水平–付费会员占了32%,而且下单频率是非会员的4倍多。

    会员制今天已经成为各大企业深耕客户的有效手法,无论如何,尽管移动互联网和大数据技术,让公司更容易根据用户行为模式来提供定制服务,但是会员制度的吸引力,终究建立在能不能为消费者带来便利?能不能让消费者获得额外的好处?能不能让消费者有归属感?

    本土电子商城PGMall的会员制则另辟蹊径,走出了另一条独特的康庄大道,其会员制采用“消费商”(ConsuMerchant)模式,不必付会员费,反而可从中赚钱,让顾客在消费之余,如果介绍亲朋戚友加入会员,亲戚或朋友每次购物,这位顾客也同样会获得奖励金。这个独一无二的消费生态系统,吸引许多消费者加入成为消费商。

    本土化占优势

    话说回来,在模仿亚马逊之前,Coupang已经打过两次的胜仗,击败了来自海外的强劲对手Groupon和eBay。

    Coupang在2010年诞生时只是个团购网站,还照搬了美国团购Groupon的模式;接着,在韩国经营了10多年的eBay到最后也被Coupang超越,这是因为Coupang比海外对手更懂本土消费群,因此挤下了他们。在马来西亚同样的道理,本土电子商城PGMall也因为通晓大马消费群的心理和需求,从而短时间内攀升至国内第三位,击退了许多外资电商,目前只排在Shopee和Lazada之后。

    国际观方面,Coupang的招股书中只有针对韩国市场的扩张计划,并没有展露出国际扩张的野心。2020年11月,亚马逊却收购了韩国电商11Street的30%股份,自此加入韩国电商市场竞争,对Coupang造成威胁。

    PGMall则除了把注意力放在大马本土,也注重与国际巨头联手合作,如今,在与京东全球购合作下,PGMall旗下网店可在京东商城售卖本地产品,面向全球市场,把本土品牌推销到国际市场。

    随着越来越多的消费者,尤其是年轻人在网上购物,大马许多传统实体零售商感到了前所未有的危机,也开始顺应潮流,纷纷设立或加强在线业务。有心创业的年轻人,一定要从非常低成本,而且跨越国境的电商市场开始,假以时日必定会分享到这块经济蛋糕。

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