与客户建立并维系长期关系，就如同维系朋友的感情一般，双方同意交往后，如何经营良好关系，才是重要的关键，没有一间公司希望客户只上门一次后就不再光顾。

有研究指出，公司争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍。简单来说，现今客户能接触到的新资讯、新产品相当多，也意味着，旧有客户更有可能投向竞品品牌，因此客户经营近年来成为了各公司重视的议题，希望能留住忠实的客户愿意持续消费，为公司带来更大效益。

贴心、无微不至的服务，与客户维系良好关系，才能让消费者不断回头消费，成为忠实老客户的基本原则。那么，要如何抓紧客户的心？人与人之间如何建立交情，在本质上和“品牌与客户是如何建立关系”是很类似的，用这个角度去思考，可以有以下3个培养好感的方法：

1.扩大生活圈：曝光
任何一个品牌要被客户看到，第一步就是要曝光。人际关系也一样，尽可能增加自己去接触人群的机会，接触的人越多，那么在下一步骤的创造连结时，就有更广泛的选择性。当然，有很多上班族因为是内勤、产业特性的关系，接触的人数不多，为此可以参加同好会或是运动健身，扩大生活圈，至少要让自己和别人擦肩而过，才有创造连结的契机。

2.创造连结：提高存在感
当你有一定的曝光量以后，该做的就是积极创造连结，让客户发现你的存在。以交友软体为例，当你注册一个软体，写好自介、放上照片，就完成了“曝光”，然后开始发文、参与活动，收到别人的赞、回覆别人的赞，那就是在“创造连结”了。所以，一个微笑、点头、热情的招呼、小玩笑等，可以帮助你和别人产生交集，引发彼此的共鸣。

3.引发共鸣
人与人之间，并不是有共同兴趣就会成为朋友。举例，喜欢追剧的人只要聊到剧情和偶像，可以聊好几个小时还意犹未尽。可是兴趣相同，未必成为朋友，可能实际上你们不熟，碰到面会打声招呼点点头而已。人人都有自己的性格，即便风格有所不同，优秀的人在与客户交谈的过程中，也能完整表达自己的能力，引起他人的共鸣。

图：互联网