我最怕看见的人事纠纷就是同事之间，通过一来一往的电邮掀起骂战，其他同事静静不敢出声，默默在旁观战。即使有同事勇敢地穿插一封电邮，试图扑灭同事的怒火，可是在情绪高涨的情形下，根本起不了作用，两位主角不甘示弱，你一言我一语，誓要将对方击倒。

我觉得，这是无奈也是无聊的事，看著两人刻意将字体放大，表示内心不满，一方讲道理，另一方讲人情，一时达不到共识，一触发内心的星星之火，谁对谁错都分不清，火势足以燎原。

通常遇到这种碰撞事件，我会在一发不可收拾之前开声，就发出一封电邮说出这一场冲突的根由，一语道破这颗火种并不值得自己人怪罪自己人而因此大伤和气，互相埋怨只会令事情变得更糟。最后一句，就指令：“到此为止。”

这招百试百灵，我觉得并不完全是因为我以主管的身分平息此事，而是他们看了我的电邮后，觉得确有道理，才会静下心，沉下气，给一些时间让自己思考一下，然后，很自然地就会互相道歉，和好如初。

我喜欢这种懂得自我反省的行为，大家都是成熟的人，只要下了台阶，放下身段，就会悟出“生气解决不了问题”的道理。毕竟大家坐在同一艘船，若是闹翻，日后更难合作，这是大家都不想看见的局面。当事情告一段落后，我会叫主管私下安抚两位主角，确定他们的心理不留下创伤，我不想他们抱著怨气下班，连睡觉也会发恶梦。

另一种人事纠纷更棘手，就是当遇上从不觉得自己有错的主管，本来明明是他应负的工作责任，他却将责任丢给其他人，还指责他们为什么没把这份工作做好。

甚至他还会将责任丢给高层，他指说因为高层的指令，才导致他要负起这个责任。他这种蛮横处事已令团队运作变得混乱，其他部门也因他的失责而难以执行任务。但他竟然还做出赌气的行为，比如偏偏往相反的方向走，不理会整个团队的意愿，继续自私地做自己喜欢的事而已。

其实，他越不合作，就越突显他拥有更多问题，比如：欠缺顾全大局和顾理细节的领导能力、只顾自己的不成熟心态、不负责任和不专业的工作态度、无法洞悉问题根源和欠缺解决问题的的能力、情绪常失控而影响判断力。

当一名主管拥有上述的问题，如果他承认过失，愿意接受意见和改变，可能还有重生机会，但如果他依然一意孤行，继续制造人事问题，就不会再有第二次立足的机会了。坦白说，当我看见前一秒还在唇枪舌剑的两个人在这时候却懂得互相体谅和包容，我想是不是偶尔让他们吵一吵也是好事呢？吵过之后，情绪发泄完了，就像上了一堂职场成长的课程。

当然，只有思想成熟的人才会继续成长，至于那些幼稚的大人，真的不提也罢，要说的都说完了，机会给了再给，就只希望他能醒悟什么叫做自己害死自己。