◤会员文:旅败旅战系列6◢ 重新规划 绝地大反攻 | 中國報 China Press
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    ◤会员文:旅败旅战系列6◢ 重新规划 绝地大反攻

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    报导:潘有文
    图:受访者提供/互联网/www.tourism.gov.my

    这一年余的疫情反复,已重创旅游业,其中旅行社不得不面对一些调整。无论是出境或入境的的旅行社,必须面对的事实就是:没有游客,就没有客源与工作!

    此时,一般会有两种情况,其一是暂时性退场,短期内不营业,其二就是就是永久性退场。


    然而,能够留下来的业者,随着疫情后的新常态,也要考虑如何吸引游客,以及面向逐渐流行起来的生态旅游,更需要再开发旧景点和新景点的,为旅游业方向作出一些调整。

    由于缺乏游客,有些旅行社选择暂时性退场,短期内不营业,有些就则永久性退场。
    由于缺乏游客,有些旅行社选择暂时性退场,短期内不营业,有些就则永久性退场。

    须清楚定位 忌一成不变

    “通常较小型的业者会选择永久退场,即那种仅有一两个人、一两辆车,甚至自己当司机兼导游者的公司。我们则是暂时性退场,处于暂不营业的情况。”

    桦锋旅游(Sun Flower Holidays)总经理梁翊隆指出,该公司的内部员工原本不多,在缩小规模之后,当时管理层在还能跨州之时,就逐渐去进行一些景点开发。

    “这些都是平时没有时间做的事,本地旅游者很少要旅行社代为规划,而组团者也不多,此时我们就做一些不同的开发,包括新景点和新地方,就是所谓的内功先打好,当可以跨州时,旅行社就以较专业的角度去做这些事。”

    梁翊隆:旅行社应该发挥代理的功能,与各大小景点的规划人沟通,向他们提议可处理的方式。
    梁翊隆:旅行社应该发挥代理的功能,与各大小景点的规划人沟通,向他们提议可处理的方式。

    他说,旅行社目前最大的问题,就是如果无人来到大马旅游,或者本地人没有出国旅游,旅行社基本上就无所事事。如今,疫情让这个一直存在的问题浮现得更快,因为想出国旅游者,更多人会选择自由行。

    “在这个大趋势下,旅行社要扮演何种角色?不可能再像以前,同一个(旅行团)的行程用上10年或20年,现在同样的行程能够维持两年已很不错了。”

    就他而言,大马拥有许多自然资源,包括马来甘榜、海岛等,这些资源拥有者,其实极想获得游客的生意,但却因为不晓得如何进行,而显得有些不知所措。

    他说,旅行社对接的是终端使用者(End user),即游客,如今更应该发挥做为代理的角色,与各大小景点的规划人沟通,向他们提议可如何处理。

    “旅行社可从专业的角度提点他们,而自身的生意也可以照样进行,从中会延伸不同的路线、行程和配套,就不会让旅行社处于很尴尬的位置。”

    因此,他认为在网路越来越发达,民众的手机具有许多应用程式时,旅行社应该清楚自己位置。

    他说,大马的旅行社不仅是当代理去传递事物,也可像保险从业者,需要负起一些责任,即把许多产品的信息,以完整和专业的方式,告知需要“保险”的人,进而让对方了解潜在的风险与需求,以及需要从何处考量。

    夕阳行业 更需求变

    “旅行社面对很尴尬的情况,旅游算是新兴产业,但旅行社却是夕阳行业,它与当年的录影带和菲林的情况相似。游客为何还需要一个代理呢?现在的旅行并不复杂,游客上自己上网机票和酒店,有一堆共享交通,只要知道要去到哪里,都可以使用不同方式处理。”

    但是,他指出,重点是有关于旅游的服务并不会消失,就如中国的无人餐厅,它不具备进食的仪式感,而现在的事物却极讲求仪式感。

    “在新常态之下,在未来十年里,旅行社不仅是需要当中间人传递事物,把游客传送给另一方,还需要创造需求,这就是旅行社需与景点(资源拥有者)配合的部份。”

    因此,他认在疫情新常态下,需要的是一个大洗牌,旅游业者欲存活下来就需创造更大的价值!

    旅行社可发挥代理以外的另外一个重要的功用,即扮演新旧景点业者的谘询与顾问角色。
    旅行社可发挥代理以外的另外一个重要的功用,即扮演新旧景点业者的谘询与顾问角色。

    趁空窗期 自我提升

    梁翊隆指出,其旅行社在疫情冲击下暂时退场,但没有完全去到另一个领域,有些同行则转战带货直播,或者利用餐厅的资源做外卖。

    “当时,我们与员工达成一个共识,即只能付予最少的薪水,同时也开发一些网路上的发展,筹备一些内容,例如到一些新的景点与业者交流和提供建议,在对给予回馈后,就整理成资源和产品,再配合周边事物生成新的项目。”

    他说,他们聘请专业摄影师拍下需要的图像,再处理成履历,并暂时先保留下来,为未来的平台做准备。

    “我们鼓励员工学先去学一些基本的拍摄,以此装备自己。他们原在办公司做一些预订票和协调的工作,如今都不能做,因此当可以跨州时,就让他们去挖掘新的东西。”

    该旅行社于2008年成立,以主题性质旅旅游团为主,业务主要是以企业奖励团,或者特别定制团为主,后来由于较多对接中国游客,逐步把整个操作移至云端,因而游客来源较集中在面书或微信的公众号。

    他说,如果一些员工的某种语言不佳,或者沟通能力不足,这个空窗期就是一个很好的自我提升时机,可透过网课去学习。

    全球趋势 生态旅游

    在梁翊隆看来,不管有无发生疫情,全球旅游趋势走向,皆会朝着生态旅游发展!

    “首先看到的是,‘上车睡觉下车尿尿’的旅行团,已经越来越难做,在没有出现疫情时,已经有难度。”

    不管有无疫情,全球的旅游趋势走向,皆朝着生态旅游发展!
    不管有无疫情,全球的旅游趋势走向,皆朝着生态旅游发展!

    他分析,这类传统的旅行团可能仅限于父母辈,即是1950或1960年代群体,因他们较少接触网络,大多数从电视接收资讯。其次是由于已到这个年纪,不可能自身策划旅行攻略。

    他说,70后至00后的一代更趋向选择自由行,以及想要更加有伸缩性的行程,因而可在网上先研究或参考别人的攻略,再组织一套自己的行程。

    “他们到了目的地后也比较有选择性,如果该处交通难以到达,可能就加入一日游的团。其实这在疫情之前就已经出现,只是在疫情后,他们更会考量是否需要组团,以避开较多人群聚集的地方,进而转成生态旅游。”

    他在疫情之前接待的入境中国企业奖励团,相关企业希望员工得到比较不一样的东西,一般上不想去普通的景点,而希望有不一样的体验。

    “我们把这些旅行团带入马来甘榜,对他们而言是很新鲜的体验,而且行程轻松,不会又是大城市,又是地标,又有很多人。而且,马来甘榜的人会预备好一些节目,让游客倾向这类体验式和具文化底蕴的旅游。”

    让外国游客体验马来甘榜的生活文化,是生态旅游的卖点之一。
    让外国游客体验马来甘榜的生活文化,是生态旅游的卖点之一。

    授招业者 改进景点

    无论是生态旅游或是新旧的景点,皆是一个机会,而不少大马人也想在旅游业圈子内分一杯羹。

    梁翊隆指出,一些年轻人可以共同集资三五万令吉,在某美丽青绿的河上建造住处,可居住、钓鱼、烧烤、看营火虫等,再在社交媒体上发布讯息,以此吸引本地和外国游客到来。

    “这样能够达到国际游客的标准吗?其实是不能的。因为水上屋虽有房间厕所,但就是简陋到需要睡在地上,而且价格也不便宜,可能一晚需付三四百令吉,可以睡上八至十个人。”

    他说,这种方式对本地人和一些钓鱼发烧友或许可行,但欧美国家的游客可能只是一两人同行,需要拥有自己的空间,因此就无法达到吸引国际游客的层次。

    他指出,这类业者的问题之一是缺乏规划,他们自身也不知所措,并不具备这方面思维,或者会主动到网上参考国外的方式,旅行社此时就可发挥其重要的功用,扮演谘询与顾问的角色。

    “不管是出境或入境旅行社,他们清楚知道游客的需求,可向景点业者提供适当的意见。业者可能愿意拿一笔钱做这些事,但也需要知道要如何分配,旅行社肯定知道如何处理,只要稍为规划整理,就能向景点业者传达这些想法。”

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