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当旅游销售专才转向线上卖海鲜，究竟如何才能在这个新兴市场中脱颖而出？
大众渔场创办人陈冠良和张子维在创业前都是从事旅游业，在新冠肺炎疫情冲击旅游业下，他们毅然另谋出路，把销售专长套用在线上销售行业，意外发掘全新的创业契机，以身示范一个道理：是金子总会发光！
陈冠良在疫情前已在筹备设立旅行社，但正当一切准备就绪时，疫情阴霾迅速笼罩大马，这个开业计划便被迫停摆，只能暂时从事自由业者，接待从外国来马的旅游团。
不过，随着疫情单日确诊病例高居不下，全国落实全面性封锁，禁止国内旅游和海外旅客入境，旅游业完全陷入停摆。
在这种情况下，同样在旅游公司担任销售专员的张子维也难逃“减薪”的命运，仅有的3000令吉薪资被大砍剩25%。
陈冠良说：“虽然一开始我们是乐观等待疫情受控，但眼下疫情未见趋缓，与其什么都不做，倒不如尝试一个新的行业，从中开拓新出路。”
速冻海鲜商机巨大
疫情期间，许多人都长时间逗留在家，就连原先不擅长线上购物的亲戚朋友也开始网购，这也让他们萌生起开启电商事业的念头。
机缘巧合下，他们在一个从事海鲜养殖场的朋友引荐下，与柔佛大港渔港取得联系。
陈冠良指出，许多人在疫情期间不敢前往菜市场或超市购买海鲜，而且原本就没在烹饪的人根本不会分辨海鲜是否新鲜，因此速冻海鲜的巨大潜在商机不言而喻。
在多位朋友入股下，他们以10万令吉资本开启了电商创业的第一步，正式创立大众渔场。
他说，一开始公司只有他们2位员工，所以他们只是在面子书上传目录让客人参阅，随后透过WhatsApp和电话联络的方式下单。
“与旅游业大相径庭的是，透过传统的电话和WhatsApp接单远比想象中还要耗时，而且我们从接单、送货、客服等都是亲力亲为，所以当时每天能接的单不多。”
在客户口耳相传下，大众渔场的生意很快便步上轨道，他们也得以扩大工作团队，并在11月开设电商网站，来优化下单的渠道，也弥补了传统接单的不足之处。
他们皆认为，电商行业和旅游业的本质皆是以客户服务和销售为出发点，只是销售的产品从旅游配套，换成了海鲜。
“只要对产品有了充分了解、承诺为客户提供优质产品，便能赢取客户的信心，自然生意就会源源不绝，陆续有来。”
新鲜物流最大要求
提及大众渔场名字的来源，来自他们“想要为大众推荐最好的海产”的纯粹念头。
陈冠良说：“客户的要求很简单，食材新鲜、送货方便，所以我们也确保自己能满足到这两方面。”
疫情催化网购趋势，大众渔场从11月开设网站后，每个月平均累积400个订单以上，营业额达8万至9万令吉。
为了提升客户的信心，他们也许下“不新鲜就换货”的承诺，也贴心提供客制化切片服务，成功累积了不少忠实客户。
他和张子维认为，尽管线上生意已初见成就，仍计划开设实体店面以扩大消费群和优化客户的购物体验，唯行动管制令下无法进行装修活动，只能暂时搁置实体业的开张活动。
此外，他们计划将现有的巴生谷和南马的运输线，扩大至其他州属，以满足市场需求。
跨境电商平台无疑是大势所趋，但陈冠良指出，目前人手紧凑，短期内会专注经营本地的线上业务，未有考虑进驻其他电商平台。
“如果网站各方面都已经尽善尽美了，客户自然会留守我们的网站，而且我们也无需加入电商平台的竞争中。”
不能靠单一收入
作为海鲜业的“小白”，张子维坦言，在创业的过程中，从分辨鱼类品种、保持鱼类新鲜度的方法，到送货方面都需重新学习，但在这些过程中却获益良多。
他分享，海鲜业是“靠天气吃饭”的行业，有时候渔船因天气恶劣而无法出海捕鱼，或季节变更导致可以销售的鱼类变少，无法满足需求而流失客户，让他们在创业过程中吃尽苦头。
“对比以前在旅游公司朝九晚五的工作，创业虽然会丧失周末的休息时间，但每一天的新挑战和瓶颈，都会让自己变得越来越有动力。”
随着海鲜销售生意做出口碑，许多客户纷纷向他们提出想要一站式网购所有食材，因此他们便逐步扩大产品类别，从原先的大港海产、进口海产，拓展至金马伦有机蔬菜、安心鸡肉、酱料等，为客户提供最全面的产品与服务。
他们指出，未来旅游业复苏后，仍会坚持经营大众渔场。
“经过这次疫情，我们也深刻明白，每个人都需要有两方面的收入，才不会在失去单一收入后便陷入绝境。”
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