首先，我们看在职场上永远有聊不完的话题，譬如：你被老板骂了！你又被同事陷害了！

家和职场，你一天中占最多时间的是在职场，面对是上司和同事，即使你是上司，也是一样。你是好上司，好下属，好同事，取决你那张嘴和态度！这功课就来了！

进入职场，先学会说话，而且是说好话。不要以为张口能说话，就是口才了得，沟通良好。说得滔滔不绝，却巧言令色、语带讽刺，伤人自尊，这不是会说话，而是权威性和优越感在作祟！

第一个功课是学会说话和尊重。举例，当上司听了下属的报告后说“你觉得应该做这样的报告吗？太差了！太没有心了！”这是权威形上司，责备下属、挖苦下属，不先去了解下属为什么会做这样的报告。如果上司是这么说：“我认为，你这份报告是这样写的会不会比较好。你多努力，一定能做好。”这两句话意思是上司指下属做的报告有问题 ，但在遣词用字上，第二个句子舒服多了。前面的句子是伤人自尊，后面的句子是尊得对方。

害人害己

第二个功课是认知的差异。举例，上司对下属说：“你为什么还没有发那份电邮给我，你知道这是很重要的事吗？”下属被骂得一头雾水！上司的想法是：他知道他应该要发电邮、他知道什么时候应该要发电邮、他应该理解要发什么电邮、他知道他发了电邮以后要通知上司。

下属的想法是：上司要我发什么电邮？我不知道几时要发电邮？我都不懂有关电邮的重要性，我不知道原来发了电邮要通知上司。上司应该好好的和下属沟通。

上司：“那封电邮你发给我了吗？”下属：“哪一封？”

上司：“昨天我们和A客户谈论的计划。”

下属：“我刚才在你出去的时候已经发给你了。”

这是认知差异，下属不了解上属所要表达的事情，加上遇到权力狂的上司，下属被骂得委屈！

第三个功课是倾听。上司与下属，同事之间，或是和客户的关系，不仅仅是建立在会说话，倾听也是非常的重要。不要以为会说话就可以建立良好的人际关系，如果不会倾听，妄下定论，无乱批评，这是相互排斥的关系，也是人际关系中的受伤。

《高效人士的七个习惯》的作者史蒂芬柯维说，“我们应该在寻求被理解之前先去理解别人。”意思是首先是好好地倾听，先彻底理解对方的想法和他们所说的话，才发表意见，而不是武断的去批判或挑剔别人的观点和行为。

当然，倾听或聆听完毕之后，是让你去理解对方，尊重对方，而不是去批判对方。有尊重的理解，化解分歧，才能建立良好且融洽的人际关系，这是建立长期的关系，无论在职场上和业务上是无往不利。职场的功课何其多， 调整心态，不要让情绪爆走伤害了自己也伤害了别人！