疫情受到控制后，各国纷纷放宽各种行动限制，重开国门，常态化的迎接访客。我国许多人也忙着重新规划出国行程，有者为了旅游探亲，有者为了公干。

在锁国两年期间，护照无所用，期满也不必更新。国门开放后，国人对于更新或申请护照的需求大增，这是可以预见的，移民局也做了准备工作，但还是满足不了民众热切的需求。但不管是它准备不充足或是情况过于异常，大受影响的还是民众。

人满为患

移民局一开始是采用系统预约方式，让民众上门办理护照，随后又宣布，各移民局办公室的在线预约系统已被废除，换言之，大家都要无预约上门，结果这一举措反造成人潮涌入移民局，使得各地移民局人满为患。

后来，为加速处理申请及更新国际护照事宜，移民局在半岛的其中6地服务柜枱，将从本周三起延长办公时间至晚上10时，以期应付高需求量的申请及更新国际护照服务。

但最令公众不满的是，尽管移民局早前宣布从5月11日起废除线上预约，不少公众如人都是直接上门到移民局，但却被告知更新国护照还是必须要通过线上处理。

讯息混乱

讯息混乱，让不少公众埋怨感到混淆，一些人可能因此在不清楚的情况下，直接上门办理更新或申请护照事务。

其实，在现代化的公共服务体系下，申请及更新国际护照的过程本该安排得更好，办理护照是移民局的重要业务，需求量高固然令当局工作很吃力，但移民局理当设想和安排得更周全，并且在发现问题后尽快改善，不加重民众负担才是。

各地的移民局，人满为患，反应的是工作效率低龙，使得国人必须为了一本护照，而必须大排长龙。我们的公共服务的传递服务和效率，真的有待改善，八九十年代人满为患大排长龙办理护照的情况，不应在2022年还出现。