当企业遇到重大危机、群龙无首的时候，该内部委任还是外聘空降部队？

美国零售业巨头塔吉特（Target Corporation）是无人不晓的品牌，年销售业绩上千亿美元，现今市值更是达到1044亿美元（约4594亿令吉）。

但是，发生于2013年的数据泄露事件，差点把这家百年零售品牌搞垮！

当时由于塔吉特的7000万客户的个人信息被盗，在社会引起极大震撼，这场危机迫使时任总执行长辞职下台，而这个时势造就了一位英雄，他就是布莱恩康奈尔（Brian Cornell）。

此事件引起严重的信心危机，震惊了各界，塔吉特承诺会通过引入更先进的智能卡付款系统技术，来强化销售点的安全。

从2012年至2014年加入塔吉特以前，康奈尔是百事企业子公司PepsiCo Americas Foods的总执行长。

他以迅雷不及掩耳的姿态，迅速对塔吉特的痛点进行具有变革性的转型 。

制造差异化

自成立以来，塔吉特一直通过以更低的成本，提供较为高档及更时尚商品，而不是专注于低价商品的传统概念，从而将其与竞争对手区分开来。

也因为这样，塔吉特购物者的平均值为40岁，往往比沃尔玛（Walmart）更能吸引年轻顾客。

自2015年开始，塔吉特的销售额稳步上升，尤其是2020年疫情期间，销售额大幅增长，主要因为消费者消费模式改变，购买了更多的食品杂货及更多宅家使用的物品，而不是像疫情前多逛商场。

在2020年，该公司的销售额增长超过150多亿美元（约661亿令吉）或19.3%，该数额超过了此前11年的累计销售额增长。

但新冠疫情爆发后，也同样带来了成本上涨的压力，康奈尔表明塔吉特打算继续保持低价以吸引客户，即使这在某种程度上预示着将压低公司的赚幅。

他认为，塔吉特做的是长期生意，虽然这在某种程度上预示着，公司短期内要承受额外的成本，因为各阶层皆遭受疫情冲击，尽量抑制不涨价对社群的一种责任。

2019年，他获得CNN评选为“商界年度CEO”，并在2022年获得美国国家零售联合会颁发“最具远见奖”，肯定了他身为零售业杰出领导人的地位。

看回2021年塔吉特的财务数据也令人鼓舞，包括935亿美元（约4114亿令吉）的年度销售额，43.7亿美元（约192亿令吉）的年度净收入、员工人数40万人，并拥有1909间分店。

在任塔吉特的总执行长一职8年，康奈尔一次又一次带领公司渡过难关，即使面对疫情危机的挑战，公司也获得巨大成功。

这也为他带来丰厚的薪酬回报，即在2021年获得1980万美元（约8712万令吉），做到真正的打工皇帝。