陈秀青:说与听
生活中发生冲突,常来自说话的口气而非事情对错。说者如果口气不佳、太强势或得理不饶人,听者自然不舒坦,也容易采取同样不佳的口气回呛,甚至引发暴怒或肢体语言。
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买客说:“你卖的菜不美,还卖这么贵。”
卖家回:“买不起就别买,别乱说,其他客人听到也不来买了!”
同事甲说:“没看你泡咖啡,为何整天都有咖啡喝?”
同事乙回:“因为我上班比你早到先泡好,你怎么可能会看见!”
妻子说:“出门要看路,不要一直滑手机,不然会跌倒或撞到人。”
先生回:“不说句好话,出门带衰!”
哥哥说:“你坐位周围地板肮脏,要擦一擦!”
弟弟回:“是在说我不爱干净,吃东西常掉渣?你吃东西都不会掉吗?”
说话的语气更胜于内容的表达,即使表达的内容是善意的,要和对方多亲近的,但口气和语态不柔软、不亲和、不得体,很难让人领情,更难把内容全部听进去,所以,委婉和悦又真诚的口气和语态,可以令沟通事半功倍。上面四例的说者口气若改以柔声细语、微笑轻慢,听者回应的用词必将有所不同,较能创造出两方的和气双赢。
说话带有命令式口吻又大嗓门的人最吃亏,只要一出声就会吓到旁人,还会引来睥睨眼光。当我见到可怕的蟑螂时,差不多就变成这类人,抖颤的大喊:“抓呀!”先生认为太夸张了,与我约法三章,再这么嚷叫就不睬我了。现在学着以较轻柔的口吻表述小强的出现,但还学不会的是,当半夜感到天摇地动时,真没法沉住气、慢条斯理地说:“地…震…”
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