平常习惯了拚命打字、视频沟通的你，很怕打电话给陌生顾客？根据心理学家 Guy Fielding 的研究显示，10%至15% 的成年人患有“电话焦虑”，当中的 2.5% 有“电话恐惧症”的困扰，而焦虑和恐惧的原因是，不晓得对方会如何、看不到对方的神情或态度、无法预期对话会怎么往下去等等。

回到现实，我们不可能一辈子都不跟别人通电话谈公事、聊天。想让电话沟通过程顺利，至少可以做到保持电话礼仪，顺畅沟通其实不难。

1. 先确定对方是否有空
无论多心急，先确定对方是否有空。你的心急不等于对方的心急，你的时间不一定重要于对方的时间，请以“不好意思，请问你现在有空吗？方便给我 x 分钟聊一下关于 y 的事？”不要忘记，对你而言，这通电话的目的是要获得对方的建议、允诺、付出行动等，所以不要失去对他人的尊重。

2. 记得称呼
不要在电话中“喂”、“欸”，在请别人做事之前，先透过称呼对方名字或职称来展现尊重。只要相隔一天以上的WhatsApp、Messenger对话，都应该重新建立连结，当你要跟某人讲事情时，记得先说：“XXX, 不好意思，请问你现在有空吗？方便给我 x 分钟聊一下关于 y 的事？”

3. 正面情绪
说话时，想像嘴角上扬；赞同时，就真的把头点起来──尝试把面对面沟通时，运用到的举动跟正面情绪带到电话沟通中。对方不需要真的看到你，从对话中，也可以听得出来你在笑、在同意。别在电话中与人吵架，在电话中控制不住脾气动怒的人，自己先当了输家。

4. 摘要、总结跟结束谈话
如果是商业谈话或者面试谈话，尽可能以纸笔摘要记录，并在结束对话前与对方核对，顺序应为：结论电话中所述内容、核对细节、再次确认。

5. 让对方先挂断电话
除非真的尿急或者天塌下来，请当最后挂断电话的那个人。同样的道理，在视讯会议结束时，多留个 5 秒钟再离开，别成为第一个逃之夭夭的人。