踩踏，听起来很遥远，但其实不是。世界各国均发生过严重的群众踩踏事件，造成大量人员死伤──1990年麦加圣地附近一条地下人行通道发生踩踏事件，造成逾千位朝觐者因窒息或遭踩踏死亡；2005年伊拉克首都巴格达一座桥上发生踩踏，造成逾千人死亡。今年10月初，印尼球场发生暴乱造成严重踩踏导致132人死亡，10月尾又发生韩国首尔梨泰院踩踏事故……当公共安全的警钟被敲响，你我他要如何预防呢？

陈云娟（马来西亚生命线协谈督导）认为，任何意外，重在预防，包括踩踏事件。

当别人跌倒，周围看到的人们的第一反应至关重要。如果发现前面有人突然摔倒，要马上停下脚步，同时告知后面的人不要向前靠近──当知情人迅速反应，并告知他人，可能就不会造成严重的踩踏事故。

“可是大多数人对于灾难的防患意识薄弱，而警觉性差的人一旦遇险，第一反应往往是大脑空白，什么都不会做，也不知道应该做什么，甚至由于惊慌做出更危险的举动。”

陈云娟说，据她所了解，马来西亚没有发生过踩踏事故，1988年槟城渡轮码头倒塌，造成三十多人死亡、 逾千人受伤，那也是因为人潮过多，桥无法支撑而倒塌，不算踩踏事故。

“国外有所谓的地震、台风守则，引导民众如何防范灾难，一旦发生灾难，要如何逃生等等。而马来西亚少有自然灾难，所以普遍上大家的危机意识、防范意识较低。”

外宿酒店留意紧急出口

“虽此，个人能及之事还是有的，可以透过平时培养、训练防范意识。像是外出旅行不要一到酒店就躺床休息，而是看一看紧急出口在哪里；去酒吧联谊、放松，也要看看紧急出口在哪里；住在高楼或在高楼里工作，更要知道门道在哪里，万一火灾发生，知道要往哪里走，而不是慌乱找出口。”

她说，养成敏感度是最基本的预防方法，也是每个人都能做到的。如果大家都有危机意识，再上学校或社会提供安全教育和急救技能，有助于降低意外的发生和伤害。“而且，现在网络这么发达，随时都可上网搜索资料。”

“在公共空间里也一样可以做好个人防护，比如我们都知道运动比赛会让观众情绪高昂，或是开心的场合可能会喝酒而导致过度兴奋或情绪失控，因此出现在这些场所之际，要注意周围环境，不要随便跟着起哄。如果不幸发生意外，自己平时就有危机意识，当下知道可以做什么、怎么做，就可以避免意外扩大，或减少伤害。”

很多意外都是谁都没有料到。举例，购物商场突然来个10分钟大减价，瞬间人群涌现；球场看比赛，支持的球队输了一时情绪冲动发生躁乱；电影院突然失火，大家冲往出口逃生；酒吧里群殴，其他人慌乱窜逃；节庆时，人群四面八方涌进巴士、捷运──这些状况，都有极可能引发群众踩踏。

危机，很多时候就在密集的人流中涌动。陈云娟建议，要减少危险，就尽量不去人多的场所，不过现代人事务繁复，很难不与社会连结。因此，若处在人潮中，不要随意推撞、起哄，更要警惕周围的动静，发现有人情绪不对，或人群开始骚动时，就要做好准备保护自己。

发挥善心制止混乱恶化

她也强调，公共场所中一切都与连锁反应有关。在人群中，当你推身边的人，这些人也会推左右两旁的人，最终推力被放大，情绪也一样。

在人挤人的过程中，有人呼吸困难而昏倒，很容易造成周围的人混乱。如果我们尝试帮助身边的人，别人也会帮助我们，这种情况蔓延开来，将使事情变得不那么糟糕，或避免事情恶化。

“马来西亚有满多的节庆活动，如游神，一般会结集大量群众。人多的地方都有可能发生突发事件，一旦突发事件发生，人群当中自然会产生恐慌。如果你听不清、看不清前面人群发生什么事，千万不要恶作剧做出可能会造成混乱、恐慌的事情。”
她说，悲剧的发生是因为人群当中有恐慌，尽管谁也没有故意要制造意外，但好玩、开玩笑引发人群恐慌，悲剧往往就可能在瞬间发生。

他人痛苦，我心难安小心替代性伤害

韩国首尔梨泰院踩踏事故，或战争、地震、台风、车祸、火灾……看到这些涉及伤亡的负面新闻，许多人当下会觉得于心不忍、同情和怜悯，这种恻隐之心，人人皆有，可是若过度，会造成心理和精神负担。

陈云娟说，关于梨泰院踩踏事故，因为没有经验，难以感同身受，看到这新闻，一般人会觉得“好可怜”、“怎么会这样”，而且这种自然反应很快就会消失，对生活不会造成影响，或影响不大。

“但是也有一种状况是，虽然这些悲剧不是发生在自己身上或身边的人，但是因为每天都看到电视新闻在播放、报纸刊登同样的事件，在短时间内不断重复接受到信息，而产生了影响，叫做替代性伤害。”

换言之，替代性伤害（vicarious trauma）是同理心带来的创伤，当事人没有真的经历创伤，但藉由亲眼目睹、看报导、听广播、别人转述等各种间接的了解这些信息之后，仿佛自己真的身历其境他人的创伤。这些因为对受害者的同理而带来的负面感受，会干扰原本的生活，让一个无关的人可能睡不着、吃不下饭，甚至觉得灰心，对未来没有希望。

“举例疫情的发生，如果你认识的人因为疫情而离开，当你想到再也见不到对方、担心自己的安全、觉得世界好危险……这时你需要留意自己是否已有替代性伤害？如果负面感受严重的话，可能会影响日常生活的作息，像是没有办法工作、工作没有精神、沉溺于悲伤情绪，常觉得人一瞬间就死掉没有能力做什么、生命没有意义等。”

突如其来的意外往往带来更大冲击，也容易引起惊讶、恐惧、伤心、难以释怀、自责等压力反应。尤其敏感、内心脆弱的人，容易为负面事情、悲惨的电影结局而哭到不能自己，要多留意自我健康管理。如果你发现自己常为悲惨新闻情绪波动大，或常感到愤怒、羞愧、罪恶、忧郁、麻木，陈云娟建议藉由以下几个动作，降低或克服替代性伤害。

1.停止关注：对负面事件或不美满结局而耿耿于怀的人，停止对悲惨新闻相关消息的过度关注行为，或避免接触这类新闻来源，如：新闻中播放的事故现场、受害者哭着讲话等画面，避免不断暴露在引发创伤的情境与事件中。

2.转移注意力：做自己有兴趣的事或投入其他活动，像是聆听轻音乐、冲凉、看喜剧电影、安排规律的运动，冲掉负面情绪。
3.宗教信仰：藉由宗教信仰，比如念经回向给伤亡者、为伤亡者祈祷祝福，或是透过宗教里的生命看法来缓冲伤害。

4.咨商心理协助：找心理辅导师谈一谈自己的感受，有人能聆听你的焦虑心情，较快走出情绪低潮。不要以为这是小题大作，它跟亲身经历无关，而是个人敏感体质有关，如果觉得已经受到影响，最好是寻求专业人员协助。

国外防踩踏应对经验

人流密集处容易发生拥挤踩踏事件，特别是节庆假日期间，发生踩踏事件的几率较平日高出许多。以下整理国外相关的防范措施，看看他们是如何把悲剧的发生率降到最低。

1.英国：伦敦每年约有25万人到泰晤士河边观看跨年烟花表演，在议会广场等人流集中区域，有专人负责统计人数，若各区域人数达到上限，将停止放行。

2.美国：纽约时报广场的倒数跨年活动，是百万人参与的超大派对。为保安全，纽约警方把时报广场分成几个区域，用障碍物隔开，游客进入一个区域，便不能随便出入。当一个区域被占满后，才开放下一个观众区域，直到所有区域填满人群。

3.阿根廷：每到宿敌之战，球场方圆两百米的街道禁止车辆行驶，留出足够的通道和空间给球迷撤离，且街口都配备警力。当比赛结束，输球一方的球迷必须先离开球场，半个小时后，赢球一方的球迷才能离开。

4.澳洲：澳洲举办大型活动强调主办方的责任义务，原则是“谁主办、谁负责”。政府举办的大型活动由警察负责保安，若警力不足，以公开竞标方式聘请保安公司参与，由政府从活动预算中付费。

5.法国：巴黎为保证新年期间外出庆祝市民的安全，一切易燃品如烟花及爆竹都禁止销售。在人流密集的香榭丽舍大街、艾菲尔铁塔附近区域，还禁止销售含酒精的饮品。酒吧、啤酒馆在这天都被要求提早打烊，只留下咖啡馆营业，减少“酒鬼”滋事。

6.日本：在人流聚集的场所出动“DJ警察”，透过麦克风喊话，使用诙谐的语言或动之以情，提醒民众人潮拥挤要小心安全、疏导人潮引导方向、提供目前的状况给民众知道等等，避免出现踩踏事件。