过去一两周网络上爆红“10PM”的字眼，但是在这股热议之前，另一股“PM”风气更是由来已久，直今仍占领各社交媒体平台。在网络上留言PM，要求私讯，能让人在比较轻松的气氛中建立关系，无论你喜欢与否，PM早已开辟新的推销和买卖方式……
PM是社交媒体如FB、IG、小红书常见的文化，很多人对贴文介绍的产品或服务有兴趣而留言“PM”，意指私讯（Private Message），想与发文者有更进一步的私聊。
钟康盈认为，尽管现在流行社交媒体，但是不是所有人都热衷其中， 所以留言PM，只是部分圈子的独特文化。
“据我了解，留言PM的状况一般是针对某产品、某活动或某事情，想问清楚，所以要求私讯一对一聊。其实每个人的需求不一样，有人可能觉得，不懂这是不是诈骗，所以要求私讯，但是就算对方回覆你，也未必不是诈骗。”
另一边厢，有人认为现时的年轻人，在网络时代的快速发展中，生活似乎到处都是孤独的影子，他们比以前任何一代年轻人都需要陪同和同意，于是想要私讯聊天，按一个键，对方就有回应。对此，她不置可否。
尽管现有的社交媒体让沟通变得更加容易，但对减少孤独感并不一定有帮助。“所谓沟通是双向的交流，留言PM，PM只是一个字，请私讯我的意思，可是你要什么？别人未必知道你需要什么？从客观角度，如果没有接续的交流，就不算交流。”
她说会留言PM，基本上多数人只想快速搜寻他想要的答案，想有人快点来解答他的疑问。
不过，留言PM要求私讯确实有它一定的独待体验感受。“就像我们平日到一般商店，在这么大的店里逛，一时无从下手，希望有人能为我讲解和服务，而且有问有答，可以快速了解产品，不用我自己花时间去寻找。”
网络世界也一样。“如果留言PM，卖家可以告诉我多一点点，让我可以快速了解，然后可以很快的做决定要买或不买，而不用烦着要在海洋中捞针，或耗时看完所有文案，这过程中有一种‘被服务’的愉悦感觉。”
比网购有人情味
钟康盈强调，卖家也要明白，每个消费者的消费习惯不一样，消费者留言PM是在表达他有兴趣，他有可能是潜在的客户，但未必会成交。
“就像逛商店，消费者有兴趣摸摸、看看，但是听了店员解说未必会购买。网络世界虽然没有面对面，但是一对一聊，确实是比较舒服、直接，这也是留言PM私讯的特点之一，不像实体店，可能店员讲解一半，有客人进来就去招待，感觉不被尊重。”
比较网购平台，她认为社交媒体的私讯沟通，比较有人情味和温度。
“网购平台一般是比较大型的平台，很多人知道，也比较有信誉，消费者也比较相信它。在网购平台买卖，只要跟着步骤和指示做，就可以了，没有人和你沟通。社交媒体的营销传播能力更强、更远，只要一个人传出去，朋友圈都可以看到。换言之，有人说你好，很快就会有人知道你好，相反，有人说你坏，同样很快就有人知道。”
她说，虽然一来一回私讯可以达到沟通，但未必能交流。“这胥视个人的体验感受以及购物的喜好，如果要人情味和温度，社交媒体私讯一对一服务，肯定比网购平台来得好，但社交媒体沟通，又和实体店相差得远了。在实体店，前面有个店员专注在跟你讲解，好比在外面吃一碗面和外送的面不一样，前者更有人情味。”
职场文化网络化
留言PM不只是商业买卖的文化之一，同样也发生在社交媒体上的招聘启事。曾有雇主在面书上聘请员工，需要符合的条件、工作性质和天数、联络单位及联络方式，都写得详细完整，有兴趣者需要做的就是把个人履历及工作经验发送电邮到该单位。可是，在这贴文底下，出现大量的PM，让该雇主啼笑皆非。
钟康盈认为，网络世界太多资讯，不是每个人都会完整看完内容，有的人看标题、有的看几行字，或眼光上下刷一遍，并没有看仔细，也不在意。
“以前多数人都是看报纸或者从公司平台找工作，并依据正常程序比如发电邮投寄个人履历，然后等待通知面式。在过去的求职文化，有一套正常的申请程序，随着网络的发展和便利，职场文化也产生了改变；从雇主角度，他们也看到社交媒体快而强的传播能力，所以才会在社交媒体发招聘。”
“既然雇主自己也采用顺应今时今日的生活方式，而选用社交媒体作为招聘的一种管道，那么，当别人也采用现时流行，或已成习惯的回应方法来回应，有何不可呢？”
她强调，每个人的习惯、需求都不一样，这当中并没有对错，只是目前可能大家还没有寻找到一个符合网络时代特质的成熟模式──不只是职场文化，也包括其他方方面面。
不过，她也认同网络世界是虚拟的，客观现实社会里当有的规矩、礼仪等，在网络世界里没有那么被重视，不知不觉中，人很容易忘记了常规社会中待人接物、人情应对的分际。
消费者叶依凌：不爱留言免隐私曝光
叶依凌不太理解留言PM的用意：“其实大家会留言PM主要是询问价格和详情，如果贴文里重要的资讯详细又齐全，为什么还要PM？如果是我想买这贴文介绍的产品，我不会PM对方，而是直接到Messenger私人聊天室询问对方，我要买这一件是多少钱？”
她说，真的想买一个东西，一般最快的方法是“直接问”对方，而不是留言PM“请对方来联络我”。为什么有疑问不直接按Send Messages的按钮私讯发问？会不会是直接comment比PM更快一点？对于留言PM的行为，她浮现了许多的问号。
叶依凌不喜欢PM有一个原因，如果她在贴子底下留言PM，其他朋友都会看到，这也表示朋友们知道她浏览什么网页。虽然这不是“见不得光”的事，但人都有一些不想让别人知道的事情，避免发酵成议论、追问，“对我来说，PM会暴露个人隐私。”
“我很少使用面书，也很少留言PM，觉得它的隐私保障不够好。另外，面书也容易遭骇，我有好些朋友就是因为面书被骇而弃用。”不过，她也认为，PM私讯会产生一定程度的沟通和了解。
消费者黄慧珺：常留言询问细节
黄慧珺在社交媒体上看到有兴趣的产品或服务，一般会直接按PM，原因在于不想离开当下页面，转往其他网页。
“有的卖家会在贴文附上购买网站链接，但是一旦按了链接，转往该网站浏览或下单之后，回浏面书，又要重新从最上面开始往下滑，滑到刚才浏览的页面，那感觉就像在重看刚刚才看过的第一集电视剧，很无聊。”
她不否认很多人会PM，其实是因为路过、看到，一时兴起，所以随手打了PM，让卖家烦不胜烦。但是，还是有不少消费者有想知道产品的用法及效果或是有其他方面的问题，不能私讯就不能了解。
“像我因为饲养两只小狗，希望能带它们外出逛逛，呼吸新鲜空气。可是，有的宠物友善社区、餐厅只是列明‘宠物友善’，毛小孩可以自由走动吗？还是局部范围？毛小孩可以坐着一起吃吗？还是只能置放在手推车里？餐厅有没有给宠物享用的餐点？这些细节在贴文里没有详细说明，只能是消费者自己通过私讯询问清楚。”
黄慧珺最常浏览的是烹饪、宠物、彩妆等相关内容的贴文，她也看过有部分卖家卖东西不放价钱，感觉像是要人留言PM帮顶帖。
“我觉得卖东西放价钱是基本常识，没放价钱是不透明、不专业的做法。我遇过一个卖家，他的贴文有我想买的产品，于是我PM问价格，三四次秒讯后他叫我打电话给他，当我打去时他却说，‘你来我的店面谈价格。’”
她没有想过举报，因为对方只是让她浪费了一些时间，并没有造成钱财损害，只不过这样的卖家，自此被她列入黑名单。
