“PM”私讯是社交媒体营销市场的敲门砖，许多微型自创品牌都是依靠私讯和顾客建立关系，甚至品牌热度被“聊天”养起来。科技平台能把产品推广更远、更多人看到，但不少消费者还是喜欢一对一私讯，“PM”成了做生意的重要门道。
家庭用品和果干卖家胡淑嫔＆吕伟仪：
PM沟通取得信任
“顾客会留言PM，是对你的产品有兴趣，作为卖家，我们要进一步了解这位要求私讯的顾客想要知道什么？价格、送货、产品的详细资讯？私讯往来是沟通、推销产品的机会。”
据胡淑嫔的经验，PM私讯沟通后成功下单的几率满高，可见聊天是商业的一种技能：“有的人聘请小助理公式化应对PM询问，这就缺少了连结的沟通，先要建立连结，沟通时说的话才能听进心里去。要做买卖、要别人信任你，就要有连结的沟通，才能说服别人跟你下单。”
对她来说，每一个PM就是一单生意的讯号、一个锁定的顾客，和对方谈天，聊聊他的需求、他的感受和期望，用他的语言跟他沟通──这就是连结的沟通关键。
胡淑嫔自创品牌“Refiller Mobile”贩卖无塑包装的家庭用品，如洗碗剂、洗衣液、沐浴露等，其搭档吕伟仪自创“Nourish and Nibbs”卖水果干，两人常常驾着一辆流动货车到处跑市集。
吕伟仪认为，现在的卖家和产品这么多，卖家不一定能找到顾客，顾客也未必看到卖家，社交媒体就是一座桥梁：“最好是结合运用科技（社交媒体）和传统（市集摆摊），对没有预算买广告的小型企业而言，两者结合可以产生双翼力量。”
她说，发在面书、IG和小红书的产品资讯要完整、齐全，是社交媒体营销的基本。不过，有时因为不同材料，价格有别，无法透明化，另外资讯太长，也会让人失去阅读的兴趣。
“有少数卖家不列出重要的价格资讯，让消费者的留言PM制造受欢迎度。但是留言只是表示兴趣而已，不等于销售量，更重要的是透过社交媒体的贴文动态，分享自己的信念和价值观，而这些信念和价值观同时会把你和你的顾客群连结在一起的元素。”
“不一定要用文字推销产品，你做什么、看到什么，一些生活风格和心情体验，会吸引那些与你有同样思维的人。比如我们推广零浪费（Zero Waste），顾客也受到影响，自携容器来买东西。很多人忘了社交媒体的目的其实是与人互动，并不单只是点赞、或者留下PM。”
水果卖家狄恩：
PM让人又爱又怨
狄恩和其他卖家都面临这样的困扰：在社交媒体发贴，价格、大小尺寸、运输费等重要资料，已经清楚列明，但是在部分顾客眼中宛如虚无，还是有人留下PM，是要问价格，还是什么呢？让人摸不着头脑！
后来她才发现，顾客有着喜欢货比三家、热爱折扣的消费模式，期望透过PM私讯交流，询问或搭配出让他们觉得划算、又物超所值的东西。
“每位顾客的消费特性不同，有的属于冲动购物，也有的犹豫期较长，可能是对产品还不够了解，需要慢慢考虑，试过有位顾客从七月开始PM询问，直到十一月杪才决定下单。”
“有的顾客很爱聊天，但也有顾客会说‘再考虑’‘再看看’，此时就要懂得放手让他们离开，不宜纠缠。”
狄恩是自由工作者，由于可以弹性安排工作时间，只要面书专页“Guava Love 芭芭乐”有人留言PM，一有空她就会阅读，想趁顾客心中的一团火还在燃烧，给予介绍或解答问题，提高成交几率。
“即使被事务缠身，没法马上处理留言，无论多忙我也会回覆一两句，比如‘谢谢你 ’‘一有空马上回覆你’，让对方知道他的留言有被看到、有回应。”
狄恩对PM既爱又怨，每当看到一个PM就如同看到希望，但往往又难留住顾客。据她分析，卖家会流失很多PM的顾客，原因有几个，常见的状况是，顾客留言PM后，卖家尝试回覆信息，可是有些是私人信箱，联系不上。
“或是发了信息后，顾客根本没有读或按入信箱读取信息。其实有很多人忘了是自己PM要求产品详细说明，当信息显示，误以为是广告，没当一回事。我们是卖家，如果发信息给顾客，而他的面书是隐密设定，信息发送到一半会中断，必须要顾客读取后才能继续发送信息。”
她发现，虽然大部分顾客喜欢用PM让卖家发详细说明介绍产品，但也有顾客不喜欢PM，当下看见，起了好奇心而想要知道或了解，直接到MESENGGER里询问。
