（布城9日讯）政府首席秘书丹斯里莫哈末祖基说，大马贪污印象指数（CPI）得分连续3年下滑，导致公务员形象受损，因此政府必须采取透明问责机制，通过良好施政，避免一再发生滥权事故。
他说，所有公务员的责任是确保提升CPI得分，恢复公务员形象和国家威望。
他说，总审计司报告的内容和CPI下滑经常让公务员饱受人民批评。
莫哈末祖基今日向公务员发表训词时说，公务员是时候提供“G.R.E.A.T”五大原则的服务，即具备良好施政（good governance）、负责任（responsible）、同理心（empathy）、 问责（accountable）和专注于达标（tenacity of purpose）。
他指出，领袖必须负责任，才能产生负责任的组织和提供负责任的服务，其中一项须具备的特质是“紧急感”，即面对问题时立刻采取行动。
他以冠病疫情期间的前线抗疫人员为例，他们迅速行动帮助减少确诊病例和死亡病例上升。
在同理心方面，他说，公务员应感同身受，站在人民角度思考问题。
“我们或许可在所有部门扩大数码化服务，也应鉴定最多人使用服务柜台的政府机构，以及等候时间也成为其中一个关键绩效指标。”
在专注达标方面，他说，公务员必须积极履行公务，否则无法完成目标，且身心都必须具备耐力和奋斗精神，无论多难都要达标。
KPI以昌明策略为基础
莫哈末祖基指出，部门秘书长和各局总监的关键绩效指标，必需以昌明（Madani）的策略核心和价值为基础。
他说，此举是配合在1月18日的内阁会议，及1月15日的内阁集思会上，所商定付诸落实内阁成员的昌明KPI。
他指出，每个部门和局必需研究昌明国家理念、其愿景、框架及核心，以及以它作为制定各自KPI的指南。
他指出，KPI也必需考量利益相关者的需求，即确保人民能够依据满意度和服务素质，评估政府机构所欲达成的目标。
莫哈末祖基提到，秘书长和总监的昌明KPI评测，必需借鉴全球指数，如经商便利、世界竞争力排名、全球创新指数和人类发展指数。
他指出，每一部门和机构落实的措施，需以世界主要指标或指数为依归，并配合昌明大马策略核心目标，也就是重建经济、保障人民福祉、体制和法律改革及打造善政。
他说，昌明大马是重要的理念，需各级公务员深入理解，不能只单纯的将之视为政治见解和口号，而需要诠释为政府正在落实的崇高努力。
