（吉隆坡28日讯）全球支付服务商Adyen最新调查发现，我国去年有95%的企业遭遇网络攻击或数据泄露，全球排名高居第2，仅次于加拿大。
Adyen大马区域经理李顺源指出，随着移动钱包和社交电商（Social commerce）的崛起，欺诈行为亦相应增加。
他说，我国去年95%的企业遭遇网络攻击或数据泄露，仅次于加拿大，在全球排名第2。
2024年Adyen指数，是对26个市场超过3万8000名购物者和1万3000名商家进行调查。
退单影响盈利
他今日在新闻发布会上说，我国有65%的受访企业承认欺诈交易和退单影响其营运和盈利能力，超过51%的全球平均水平。
李顺源说，当顾客对账单上的收费提出异议后，就会出现退单，这或使企业的营业额陷入风险，特别是自身误用（friendly fraud）的情况变得越来越普遍。
他举例，企业面临的欺诈交易包括客户收到货品，却向银行申诉没有收到，然后申请退单。
他说，为了打击欺诈并减少退单，69%的大马企业正在考虑与其支付供应商合作，以提供退单责任保证。
“网购的关键在于信任和一致性。通过强大的客户身份验证和退单管理功能来创建一个安全的空间，零售商可以让消费者安心购物。企业本身也可以放心，退单风险也被降至最低，从而增加营业额，并提高运营效率。”
他指出，为了丰富购物体验并提高消费者参与度，企业正投资于科技，因统一的商务解决方案有利于成本优化和营运效率，使用这些方案的零售商，其增长率高出16%。
移动钱包交易 大马全球最高
大马消费者在使用替代支付和先进科技方面处于领先地位。Adyen最新调查也发现，多达63%的大马人选择使用移动钱包（mobile wallet）交易，使用率为全球最高。
李顺源说，大马消费者支付转变明显可见，41%的消费者现在依赖手机解决方案，例如感应支付（Tap to Pay）。
他说，随着大马消费者引领全球移动钱包使用趋势，数码支付和社群商务也发生了重大转变。
“为了保持客户忠诚度并保持竞争力，企业必须灵活地迎合这些不断变化的消费偏好。”
社交电商受欢迎
根据调查，大马购物者更倾向于使用快速与便捷的支付方式，而社交媒体电商也越来越受欢迎，特别是TikTok Shop。
受访企业中，37%已在社交电商中售卖产品，而73%的零售业者称，在启用社交电商后，营业额取得了增长。 45%的消费者还对通过社交媒体平台促进直接购买的零售商表示忠诚，强调需要无缝的全渠道体验来培养客户忠诚度。
此外，多达73%的大马人使用社交电商购物，相比全球平均水平为44%。大马人平均每月在社交电商平台上购物约6次。
Adyen的研究进一步显示，千禧一代比其他年龄段的人更有可能在社交平台购物。80%的受访者在过去12个月内曾在社交平台上购物。
使用这些平台购物的人群在各个年龄段都在不断增加。Z世代消费者增长最快，在社交媒体上购物的Z世代消费者中，有17%是首购族。
