我国龙头大哥马银行（MAYBANK）和子公司因旗下移动银行平台和MAE应用程式系统“当机”超过规定时限，遭国家银行罚款432万令吉。
另一家大银行联昌集团（CIMB）也同样因为违反2013年金融服务法令和2013年伊斯兰金融服务法令，以及技术风险管理政策文件条例，而遭罚款76万令吉。
这两个案例算是国行近年来少有的处罚，绝对能起到杀“二”儆百的警示作用。民众也因此知道，原来银行系统“当机”超过规定时间，是违例的。
国行条例阐明，金融机构必须确保其银行系统的可用性高，影响用户界面的“计划外”当机时间在12个月内不得超过4个小时，以及每次事故可容忍的当机时间不能超过120分钟。
这两家银行都因为频繁出现技术故障而当机，且系统中断无法及时恢复，严重影响了客户的服务体验，才遭此罚。
星展银行罚更惨
金融机构致力提高网络与系统安全水平，国行也努力在把关，尤其目前几乎全民都至少一个银行应用程式的年代，一旦系统当机，几乎就是无所作为了，即使用最传统方式到柜台寻求援助，也未必能完成交易。
这一罚，也提醒所有金融机构必须维持高水平的科技韧性，以避免影响营运与服务；相对的，业者在高科技和技术支援方面的投资也只能有增无减。
罚款可能算事小，看看东南亚最大银行、新加坡的星展银行，这两年状况频生，被罚的不止是钱，还影响了声誉。
根据新加坡金管局的统计，星展银行在2023年共发生了五次重大的服务中断。直至去年11月，金管局宣布暂停星展银行长达6个月的非必要业务，以及非必要的IT系统变更。在这期间，星展银行将不被允许收购新的企业，也不能缩小其新加坡的分行和自动提款机网络的规模。这一系列处置，堪称本区域史上最严厉的惩罚。
金管局在今年4月底已取消上述限制，只是这些服务中断已引发了客户的不满和不信任。尤其祸不单行的是，星展银行的香港分行因违反打击洗钱条例，今年7月才遭香港金管局罚款1000万港元。
东南亚银行一哥的案例，本地业者的借鉴。各方对金融系统的各方面要求只会有增无减，网络越普遍，黑客也越猖獗，业者只能因应作出更多的投资。
