很多好人主管，为了团队精神、和谐，刻意创造大家开心工作的友善职场。有时候部属说“我想和你谈一下”，好人主管认为事不宜迟，就直接处理。其实懂得适时黑脸，才能避免“一团和气”导致团队没有作为、员工不知错。
1.过于积极会帮倒忙
主管都希望被部属喜欢、信赖，因此想助部属一臂之力。但是，太过积极有时反而是帮倒忙，特别是部属的烦恼和人际关系有关。有时部属只是想表达“自己很烦恼”，并没有想要责怪或否定他人，火速行动往往让事态更恶化。
2.着重客观事实而不是心理事实
有的时候，部属的烦恼是心理事实，而非客观事实。这并不表示部属在说谎，因为人在看心或事情，心理上会出现某些认知偏差，以致扭曲事实。因此，部属说的话只能听一半，主管得收集各方面的资讯，再决定采取怎样的行动。
3.认真看待及采取行动
要记得，对当事人而言，这是一种心理事实，所以主管有必要认真看待，并且要有所行动。如果主管没有动作，或许会被部属当成坏人，以后不再对你吐露心声。不要以为经过一段时间，部属心情好转，事情就解决了。另外，如果问题和人有关，在事态明朗前，不要轻举妄动。
