（吉隆坡30日讯）马青副总秘书邱爱婷抨击马航，在近日大规模地取消乘客航班后，不仅没有提供实际且完善的补救措施，许多受影响客户甚至还完全联系不上客服，求助无门，极为不负责任且缺乏同理心。
邱爱婷今日发表文告指出，马航在取消其航班后，没有作出妥善的安排来协助受影响乘客，还让乘客被罚款，突显马航内部存在着严重的管理问题。
“还有网民投诉，必须亲自前往马航售票柜枱询问解决方案，这无疑是火上浇油，给乘客增加诸多不便。”
她认为，马航应该尽快亡羊补牢，增设更多的客服热线和谘询管道，对乘客进行补偿，来安抚乘客不满的情绪。
“要知道，乘客的损失不仅仅是一张机票而已，他们还要重新安排住宿、交通和行程，谁来承担这笔额外的花费呢？马航应该负起全责，不能只将赔偿责任全推给保险公司。”
她建议，马航有必要重新检视内部的应急程序，确保如果未来再发生类似情况，可以第一时间启动补救措施，协助所有受影响乘客，将他们的损失减至最低。
她说，交通部不能一味地要求航空公司退款或赔偿，而是安排受影响乘客乘搭其他航班。
“相较于退款，许多乘客可能更倾向于尽快能搭上下一趟航班到达目的地，期望不会影响接下来的行程。若只是退还机票费用，也只是变相让乘客为航空公司的失误买单，自己解决问题。”
她强调，交通部和马航应该要了解乘客真正的需求，设法帮助受影响乘客完成行程，才更为实际。
