（吉隆坡2日讯）马航一架飞往韩国首尔客机，今晨起飞后折返吉隆坡国际机场，马来西亚航空委员会（MAVCOM）指出，乘搭这趟航班的乘客将有权要求退款。
该会消费者和公共事务总监普丝帕拉塔说，这符合该会修订，于9月2日生效的2016年大马航空消费者保护守则（MACPC）。
“消费者可选择继续行程或退款。”
她说，根据修订后的守则，若航班重新安排或重新调整的时间，超过原定时间的3小时以上，乘客将有权获得退款。
她补充，航空公司必须根据乘客原本的付款方式提供退款。
根据报导，马航一架飞往韩国首尔客机，在9月2日凌晨时分折返吉隆坡国际机场。
该航班为MH66 ，原本是在本月1日晚上11时45分飞往首尔，但“Flightradar24”显示，该客机是在本月2日凌晨12时34分折返吉隆坡国际机场；但“FlightAware”网站显示，该客机是在午夜12时17分，从吉隆坡国际机场起飞，并于凌晨1点26分降落。
航空公司须按原本付款方式
30天内退款
普丝帕拉塔指出，若航班延误超过5小时或乘客不接受航空公司更改的航班时间表，乘客可拒搭并申请退款，航空公司必须在30天内以乘客原本付款的方式退款。
尽管如此，航空公司也可提供机票券或信用额度等替代方案，但乘客可选择想要的退款方式。
她说，若航空公司有征收碳排放费，消费者也有权获得退款。
她指出，若乘客申请退款，强制退还的款项也包括燃油附加费、税费、以及离境税、乘客服务费（PSC）等，这适用于可退款和不可退款的机票。
她补充，任何拒绝登机的情况，都必须在乘客登机前在登机（check-in）柜台或登机口进行。
此外，她提到，若航空公司更改了航班的起飞时间，并且新的起飞时间比原定时间早或晚3小时以上，乘客可以申请退款。
“若航班延误2个小时或以上，乘客可获的延误福利为膳食、拨打电话、网络服务。”
“若延误5个小时或以上，乘客还附加获得酒店住宿（若需过夜）以及来往酒店和机场的交通；若乘客拒飞，则可申请退款，退款是新增的规定。”
乘客不满赔偿
可向航委会上诉
普丝帕拉塔指出，若乘客对航空公司给予的赔偿感到不满，可向大马航空委员会提出上诉。
“有些乘客在航空公司没有给予适当的退款时，会来向我们投诉，我们就会对其进行审查。”
“如果我们发现不合理，我们会审查有关的上诉，并要求有关的航空公司重审该退款申请。”
她提到，在经过大马航空委员会的介入后，有约30至40%人的上诉得值，这大多数都是大马人，而外国人的上诉则不到5%。
她说，乘客可到大马航空委员会的官网提出上诉，并提供充足的证据，包括电子机票、收据等，以便当局能尽快处理有关上诉。
她补充，修订了的大马航空消费者保护守则不会导致机票价格上涨，因为这不会加重航空公司的成本。
“但出现很多阻碍，就会有（增加成本），因此航空公司需要妥善管理。”
“我们监控所有国内机票的价格，并每月向交通部长汇报。”
