这些年以来,干过不同的活儿,就是未曾当过客服。以前,我可以我行我素的表达自己的想法,即便那不是对方想听的话。我还是觉得,与其自己委屈自己改变自己的原则,不如坚持到底?于是,这颈部硬得像石头,但我宁愿跟人碰撞,也不想失去撑起自己的脊椎。或许这么说吧,如果现实逼着让我弯腰,但我就是不愿意成为变形虫阿米巴,毕竟,这弯腰的动作,也要腰骨有力才行。
记得大学时期,有个学长要我们把棱角磨去,我不清楚这些年有没有变得圆滑,然而,我的倔强,那千年不变的陋习,就在自己进入客服行业后,被砸碎。
有时候,明明不服气,但还是要忍住不发作,不以惯性做反应,先道歉息事宁人,再解决问题。但偶尔遇到不懂如何跳出来处理的时候,真的很想摔电话不听好了。不过,想一想,口译不过是个中间人,我们不能把自己腰杆挺得太直,这样,我们就无法弯下腰来听对方说些什么了。就好像如果跟小朋友说话,得蹲下身子才能听见孩子得声音,有时候,弯腰,就是为了要聆听。
■全新的我(三)