接线的这些日子,我时常听到线路的那一端的哭泣声,或夹杂低级粗口的诅咒。诅咒和辱骂,我们在征求客户的同意后,还是会如实口译出来,那分愤怒也能随着这些恶言表达出来,并非我本意,但也是受了影响。雷同,哭泣声顿时让人觉得毛骨悚然,哭泣声的确有感染力,但我希望听到客户的笑声。
偶尔遇到很好的客户,我可以学习到对方如何用善意和耐心服务客户。因为专业,也因为职业操守,我们不能“过于友善”,但也不能“冷漠”,这中间有条线,口译员自行摸索。但是,为了让我的工作能更顺畅,我会尝试跟客户建立良好的关系,致力了解对方需求,偶尔还会有客户在关掉电话后跟我聊了起来。有些会互相勉励,有些则会理解我的难处。不难发现,这些优质的客户,他们的心理素质都很好。
小时候,父母亲时常叮咛我们新年时候说好话,但,感觉上,好话不应该只是在新年时候见人才说,平时也要多说,至少,不要负面,不要粗口,因为,这会影响听的人的情绪。新年啦,不如我们多说好话,积积口德吧?
■全新的我(五)