（香港18日综合电）近年自由行已经变得愈来愈普及，可以灵活安排行程、自由挑选目的地。但早前本港有一家人前往马来西亚旅行，经小红书平台推介预约了一名当地司机兼导游，怎料到达当地后，他们每天都被不同的司机接送，还遭遇了车祸，当中3人受伤，而其中一人的鼻梁更撞至移位。车祸发生后，司机亦未有提供协助及报警，导游也失联。
HOY TV节目《一线搜查》近日报导，香港一个家庭春节期间前往马来西亚旅行，透过小红书平台推介预约了一名当地司机兼导游，却发现到达后情况不妙。他们不仅每天都被不同的司机接送，还在旅途中遭遇了车祸，其中一名成员的鼻梁更因此受了伤。
陈小姐表示，之所以选择这位导游，是因为她在小红书上看到了许多用户的推荐，认为对方热情友好，而他能说广东话和普通话也让她倍感信任。今年一月，陈小姐与家人在前往马来西亚自由行之前，通过微信联系了这名导游并预约了包车服务。
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陈小姐回忆道：“他们应该是同一个人，第一天见到他（导游），是他来接我们；跟着第二天，他就安排了第二个人来接载我们，他说是他的姑丈；第三天，他又换了司机，就跟我们说是他表弟。
包车遇车祸 网约导游无报警
在旅行的第三天，陈小姐和家人遭遇了车祸。
“我们6个人内，其实有3个人都受了伤，其中两个是擦损、撞瘀。我当时比较严重些，口和鼻一直流血，当时都很害怕，因为我在马来西亚那边不知道如何call救护车，我们在路边等着，又流着血，持续10几分钟都没有救护车、都没有警察到来。”
她描述自己的伤势：
“整双眼的范围全部瘀青，这个位置（鼻梁）裂了，其实撞车之后，整张脸、整个鼻子都是肿的，包括眼角位置全部都裂开。”
最终，他们要求导游帮忙拦截路过的车辆，才得以送往当地的一家公立医院，进行止血、洗伤口及电脑扫描。然而，医院却告知他们因放假无法接诊，必须等到年初四（2月1日）后才会有医生上班。
“医院不接受我这个病人，原因是公立医院放假，要去到年初三之后或者年初四后才会有人上班。”
导游失联拒认责任
陈小姐指出，导游原本承诺会帮忙寻找医生，但之后却声称联系了5间专科医院均未有营业，最后称找不到医院，建议他们返回香港再处理伤势。至于费用方面，导游起初表示可以讨论，却在当天下午失去联络，没有再回覆。
随后，陈小姐怀疑已被对方封锁，无法与导游联系而决定报警求助。她说：
质疑警方敷衍了事
“报了警，留下所有资料，警察叫我们回家等消息。我又重新将之前受伤的照片，以及想找导游出来谈判，都有跟警察WhatsApp讲了多次，那警察都有说跟我们跟进，但最后没了这回事。因为我发现他的WhatsApp有开自动删除功能，即我今天跟他讲的事情，他明天就会自动删除。我不明白为何一个政府机构，是可以这样去敷衍了事。
至今，事故已过一个多月，陈小姐的伤势仍未痊愈，仍要等待手术安排。
“医生说眼角撞裂位置不需要做手术，只是鼻梁要做手术。（有没有担心费用会很贵？）担心呀，再说始终在脸上，都担心会影响面容。”
后悔信小红书推介：不一定是真
陈小姐希望通过自己的经历提醒大家，旅行前一定要谨慎。她建议还是找旅行社处理，透过旅行社包车和导游会更安全，因为一旦发生意外，至少知道导游的身分，旅行社会承担相应的责任。经过这次事件，她强调网上的推荐并不一定是真实的，应该多做一些资料搜集。
此外，由于陈小姐没有购买旅游保险，若导游拒绝承担责任，她将需要自行支付所有费用。保险业界指出，旅游保险不仅提供意外保障，更重要的是在发生事故时能在当地获得紧急支援。目前大部分市面上的旅游保险都涵盖包车服务。
文：topick.hket.com
图：HOY TV节目《一线搜查》
