AI企飞｜刘哲涵博士：AI初体验：SME转型的破局之道

一、拆解任务

AI转型的第一步就是必须把公司的工作流程完整的记录下来，并拆解成小任务。

那么任务应该多小？小到有明确的输入和输出规格，并且可以量化绩效。

比如，今天你是从事房产业的，你的大目标是在一个月内卖出10个单位。

小目标就可以细分成，AI帮你自动发送了多少个WhatsApp简讯，回复率是多少等等。

又或者要在面子书下广告，我们可以先叫AI产出10篇根据产品特色，用不同角度写出来的文案，到面子书投放。

随后，根据广告的点击率、留言、转换率等等，决定追加或者取消广告。

拆解任务可让我们更清晰了解每个环节的运作，并精准评估AI带来的效益，从而逐步优化流程，提升整体效率。

二、整理数据

中小企业最宝贵的资产，就是数据。

这些数据并不只是日常的流水账、收入支出等，而更多是客户的喜好，对产品和服务的满意度、消费的频次等等。

比如一家小型超市，可以透过传感器，知道店里最多人逛的货架是哪一个，并通过会员积分制，得知顾客的喜好，通过促销手法提高购买和复购率。

这些原本只有大公司才有可能获得的数据，现在通过AI和数码转型，都可以轻易获得。

当你主动的去分析数据，从而找出如流动性低、没有人点的菜色，同时开拓新的客户群，这些是对基本面有意义，但躲在数据背后的洞见。

三、计算回报率

我们无法一夜之间就把整家公司AI化，而是必须一步一步选择合适的项目进行，这时候就可以利用回报率作为其中一个优先秩序的考量。

在计算收益方面，我们可以从财务、效率和无形收益下手。财务方面最直观的体现在销售额。其次，大部分AI都可以有效的缩短原先的工作时间。

无形收益指的是不体现在账面上的数据，比如在使用了答复机器人后，客户的投诉显着减少，或者收获更多的5星好评。

在多次的培训之后，很多中小企业主也意识到，今天的AI应用，普遍都在每月100令吉左右，所以不存在无法负担的问题。

更重要的是如何慎选，小步快走去试错，不要错过机会成本。

四、结语

任何科技的转型，本质还是以人为本，AI也不例外。差别只是我们利用了智能取代应该被取代的工作。

中小企业也不必因为AI而过度焦虑。按照这里给的步骤，必定能在数据、科技与商业价值的飞轮里面，找到适合自己公司的节奏和步调，稳健发展。