（吉隆坡28日讯）国家银行发布金融服务公司，即包含银行、保险公司和支付系统营运商处理投诉的政策文件，要求它们加快处理消费者投诉，对于简单案件必须在五天内给予处理决策。
根据文告，金融服务公司必须在收到投诉的第2天向消费者确认，并在五天内针对简单案件给予处理决策，复杂案件的处理则不得超过20天。
上述政策文件将于2026年4月1日起生效。
国行强调，金融服务提供商有义务及时有效地处理消费者投诉，以促进信任和消费者忠诚度，并能提高业者作为负责任机构的声誉。
该政策文件是继去年10月发布的征求意见稿之后的另一项政策文件。此后，国行收到了来自188个受访者的反馈意见，当中包括电子货币发行商、财务顾问、保险经纪人、数码银行和投资银行。
这项要求是在快速数码化、产品日益复杂和消费者期望不断提高的背景下提出的。
根据政策文件，金融服务商必须在“显着位置”，如前台和网站，置放投诉处理站和程序的关键信息。
此外，业者也必须在网站主页顶部显示 “联系我们 ”标签，引导消费者点击进入专门的客户服务页面；该页面也必须包括消费者投诉所需的关键信息。
