客服人员不简单。那天用电话订餐，由于细节繁多，不同的人有不同的喜好，我必须仔细的说，重点解释再重点重复。身边的小友听到，很好奇我的声音变了一个样，这明明是很冗长复杂的过程，我还可以解释得那么温柔。
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我的工作压力很大，但是如果能将声音放得柔软一下，我相信，这会是我可以做到，最温柔的事。毕竟，电话的那一头，十万火急，我如果提高声量，那是火上加油的事；可911的紧急联线不是那么想，如果太软弱的传达，无法将投报方安抚之余，甚至还无法将重要讯息听进去，并传达给派送人员知道。
最难是宣布死讯，或任何坏消息的时候，我的声音，除了温柔，还必须温暖。我通常全情投入，因为，偶尔遇到完全不听我口译的“客户的客户”，尤其是一脑子自己的想法，无法将别人话听进去的他们，我的声音很难温柔，然而，电话关掉，我又后悔了。哎呀，如果可以温柔，谁想秒间变泼妇？
■职业病系列（二）
