“宽柔事件”的发展至今已呈现一发不可收拾之势，尽管难以迅速解决，但此事件无疑是绝佳的公共关系研究案例，值得我们这些从事公关专业的人士深入探讨、分析，从中吸取教训，并规划未来更加完善的应对策略。
此事件的发生，更导致社会部分人士将矛头指向华教体系，认为其传统的处理方式无非是“大事化小，小事化无”，以为只要成功压制校园内的舆论，不让事件外流，便可守护华教声誉。
然而，身为华校毕业生的我们都有类似经历，校园内的长辈往往为了避免事态扩大，而倾向于压制相关议题，拒绝师生、家长公开讨论，最终导致许多问题被隐藏于“地毯下”。
会员独享好文 减少强制广告 即时派送好康 独家社群交流然而，被掩盖的问题迟早会被揭露，尤其在当下资讯传播迅速、科技高度发达的时代，没有任何声音可以完全压制问题的传播。只要被师生、家长认定为“问题”的事件，就很可能迅速通过网络扩散，并藉由演算法推波助澜，形成无法控制的舆论效应。
“宽柔事件”之所以造成巨大影响，很大程度上与近年持续发生的 #MeToo 风潮有关。倘若学校自2017年起，积极推动校园内的性骚扰防治宣导，并鼓励学生主动向辅导处通报相关事件，即便仍存在“大事化小”的管理文化，校内的类似事件或许能够有效减少。
公共关系确实有时需要“大事化小”，但这绝非一成不变的处理原则。面对突发状况，学校管理层明显反应过慢，这或许是因为更高层的管理者仍抱持传统保守的观念，导致真正关心校园、想做出积极回应的教师难以有效作为。我相信，资历虽浅的年轻教师也清楚认知到，这类事件应该在早期主动透明地向社会交代，而不是等到舆论压力爆发后，才被动发布公告表明“已知悉、正在处理”。
文告最关键工具
在公关危机中，文告始终是最为关键且具影响力的工具。文告应由专业人士妥善撰写，并精准判断发布时机与内容，而非随意发表个人意见。然而，作为长期执行公关工作的专业人员，我深知在每一次提供文告建议时，最终仍可能被最高管理层以“我吃盐多过你吃米”的心态否决，忽视了公关专业意见的重要性。
“宽柔事件”无疑会持续引发社会的广泛讨论，同时也提醒我们，应重新审视现有公关处理方式，积极进行调整与革新，以符合时代的要求与社会的期待。
