团队领导者也需要在内部沟通时巧妙运用掩饰技巧。当某个项目出现重大失误,领导者内心固然焦虑甚至愤怒,但如果他当场将负面情绪淋漓尽致地表现出来,不仅会打击团队士气,也可能让某些员工陷入自责或对领导产生恐惧。
相比之下,如果领导者在公共场合先掩饰自己的愤怒或失望,以稳重冷静的面容宣布“我们一起想办法解决”,再在私下以更理性的方式进行检讨与总结,效果往往会更佳。
这种先行“掩饰”情绪的方式,有助于将团队的注意力引向解决问题本身,而不是因情绪对立进一步内耗。

立即签购 解锁全文




我已订阅登入