我以前认识一个很棒的修车师傅，他是那种，一听见引擎声音就知道车子出什么问题。就好像肺部专科医生，光是听你咳嗽，就知道病人是患上哪一类肺病。我有个每天帮人拔罐的中医朋友，他说，他记得人的背部，更胜于脸。这是职业病啊。
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雷同，我的职业不需要看到脸，只需要听声音，从空气中传送得声波来断定事实，再转换成讯息、分析、翻译，再传达回去。有时候，句子断断续续；有时候，字字珠玑，剑拔弩张，我都必须按着自己得情绪，加以聆听，甚至连空气里没有被填满得部分，也得听进去，这样，我才能协助我的客户。
我是庆幸自己不需要看到服务对象的脸，想象一下，如果对方衣着褴褛、凶神恶煞、怪里怪气，凡人如我，能不能做到一视同仁，如实翻译？因此说，最好不需要看见，也不需要记得对方的脸，这样，我们才可以提供我们专业的服务。
■职业病系列（三）
