（新加坡25日讯）新加坡航空公司与美国人工智能公司OpenAI合作，通过借助先进的生成式人工智能（AI）技术优化客户服务和运营流程，而这也是OpenAI首次与大型航空公司携手合作。
新航和OpenAI在联合文告指出，此次合作旨在通过AI技术提升客户体验、优化运营流程，同时加强员工工作效率。
首阶段，双方将升级新航官网现有的AI虚拟助手，提供更智能和个性化的服务，帮助旅客规划和管理旅程。
新版助手将具备更高的智能水平，除了回答常见问题、推荐航班外，也能根据用户偏好提供个性化建议，如推荐目的地、优化路线、实时推送航班信息等。
此外，OpenAI的技术也将整合至新航内部系统，用于优化营运流程，提升员工工作效率。
新航也计划把OpenAI先进的AI模型与解决问题能力整合至现有工具系统，以优化如机组排班等复杂任务，同时在符合监管规范、营运限制及人力等考量下，提出更好的方案。
