3年内7500万工作没落 张润玲:包括会计书记客服 | 中國報 China Press
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    3年内7500万工作没落 张润玲:包括会计书记客服

    (吉隆坡29日讯)业务转型顾问张润玲指出,根据世界经济论坛(WEF)预测,2022年全球将有7500万个工作角色(job roles)逐渐没落,分别是会计、簿记和薪金(payroll)书记、资料输入书记、行政及执行秘书、组装及工厂员工、客户资料及客服员工,以及业务服务及行政经理。

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    “世界经济论坛已经预测这些工作会逐渐没落,它们在未来会全都消失,从事这些低价值工作的人,必需要提高自己的技能,以及务必更灵活和对新机会保持开放。”

    不过,她说,只有特定的工作会被淘汰,但人类只要学习新技能,还是能够在数码化和自动化的时代保住优势,不会完全被机器人和人工智能取代,因此并不会出现失业潮,除非是自身不愿改变。

    需接受培训改变

    张润玲接受“马新社”专访时指出,从事上述工作的人士必需接受培训和改变,以进行更多的分析和高价值工作。

    “比如学会看统计图表,一旦发现有人的报销数额异常高,就可以通知主管,或者是思考如何协助公司减少开支,以及设法简化报销程序。”

    她说,虽然一些工作会没落,但根据世界经济论坛,同一时候将有更多也就是1亿3300万个新工作角色兴起,它们包括数据分析员和科学家、人工智能和机器学习专才、软件开发员、行销专才、大数据专才、数码转型专才及新科技专才。

    她补充,各方应多了解未来将涌现何种新工作,以学习相关新技能。

    此外,她也呼吁政府为工业革命4.0(IR4.0)设立一站式中心,以集中相关的资讯,协助我国的企业转型。

    人工智能须进一步发展

    张润玲指出,尽管机器人和人工智能(AI)在工业革命4.0的浪潮下可协助公司业务转型成为必需品,但人工智能还需进一步发展,毕竟它可做的工作仍相当有限。

    她说,机器人未必是一台机器或实物,它可以是一组编码,在输入指令后,机器人就会按照指令自动行事。

    “比如,你设定机器人早上9时至早上10时处理发货单,它就会按照你的指令工作,如果在电脑屏幕前看,你会发现它在模仿人类的行为,所有的鼠标活动和资料输入,都会自动进行。”

    她说,接着人工智能就会工作,它会决定是非对错,并筛选出有问题的发货单,交由人类处理。

    有鉴于此,她指出,现在有数百种机器人可以处理各种重复性和繁琐的工作,但人工智能还有发展空间。

    整合资金推动工业革命4.0

    张润玲指出,目前有太多的政府部门是和工业革命4.0沾上边,如国际贸易及工业部、能源、工艺、科学、气候变化与环境部,以及通讯及多媒体部,但在这些部门底下,又有许多的机构,资讯并不是集中在一处。

    “我们尝试找出在政府这方面,有什么奖掖或资金可协助中小型企业采纳工业革命4.0。

    “我们算是有较多的资源,但还是很难找到这方面的资讯,资讯到处都是,我们不知道它们在哪里,也不知道它们是否正确,因此应该要有一站式中心,以集中这些资讯。”

    她也说,政府应该鉴定在生态系统中的伙伴,如培训机构和咨询公司,以及各类推广工业革命4.0的奖掖,并将这些资讯集中一处。

    “这些资讯可以全都上传至一个网站,最主要是提供链接,因为与工业革命4.0相关的资讯严缺。”

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