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    广泛覆盖 快速送餐 foodpanda让你坐等美食送上门

    2星期前

    随着互联网的普及化,再加上人们生活形态的改变,如今就算宅在家不出门,也能通过网络完成许多事情,而网络商务平台的发展也随之迅速飞进,从缴付账单、添购日常用品、甚至是解决三餐温饱,只需手指头轻轻一动就能够解决,“宅经济”的发展前途不可忽视。

    食物外送服务早在10年前就已经有了,从早期的披萨外送、速食外送到近年越来越多店家开始自己提供外送服务,可见人们对于食物外送的要求节节上升,但要在那么多外送服务中脱颖而出,商家们又该如何应对呢?

    foodpanda的母公司Delivery Hero是全球最大的外送平台公司,而foodpanda在7年前正式入驻大马市场,与各州属城市大大小小的餐厅合作,为广泛区域的顾客带来食物外送服务,成了国内首屈一指的食物外送平台。

    大马foodpanda总经理萨彦德达尔斯说,食物外送服务正在蓬勃发展,大部分人每个星期至少一次选用外送服务,因此作为一个食物外送平台,想要获得消费者的青睐,速度与服务是foodpanda不断改进提升的部分。

    “我们了解消费者都希望在最快的时间内收到热腾腾的食物,因此我们必须确保从接单、下单、取餐到送餐的每个程序都是顺畅简易,而餐厅及送餐员之间也必须保持良好联系,才能确保操作顺畅,在指定的时间内把食物送到指定地点。”

    他说,foodpanda不断地追求改进,从之前送餐时间为30-35分钟缩短至22-25分钟,日后也还会继续专研如何再把时间缩短,而这一切的提升,合作伙伴明讯(Maxis)给了很大的帮助。

    萨彦德达尔斯透露,明讯拥有广泛的网络覆盖范围,以及全马第一的4G网络,在与明讯合作后,通过明讯所提供的服务及解决方案,让foodpanda可把业务拓展至更多地区,甚至是偏僻区域也不成问题。

    “由于我们的操作安排都是通过网络,一旦网速不佳或是覆盖率不全面,对我们的服务品质都会造成影响。例如每当顾客下单后,餐厅必须立即接获通知,开始准备餐食,而送餐员也必须在指定时间到餐厅取餐,才能够在最快的时间内送给顾客。只要有一方出现网络不给力的情况,整个过程就会出现拖延状况。”

    他说,另外一种情况是,由于送餐员必须依靠全球定位系统(GPS)来定位送餐路线,而foodpanda公司也必须即时监控员工的处在位置,若遇到有些较偏僻的地区网络覆盖率低,那在联系上就会出现短联情况,工作程序也会受到影响。

    “这就是为什么foodpanda选择明讯的原因,明讯能够提供广泛且稳定的覆盖范围,让我们能够随时随地保持在线。”

    坚固、稳定和先进装置
    传统餐馆加入阵容

    foodpanda目前共有超过1万4000名送餐员,餐厅选择1万8000家,并且还在持续扩展服务区域中,无论是新晋餐厅或是传统的餐馆,都是foodpanda合作的对象。

    萨彦德达尔斯说,有些传统的餐厅是由年纪较长的长辈经营,对于数码化的食物外送服务没有太多概念,接受度也不高,主要原因是认为参与食物外送服务程序复杂。

    他说,在与明讯合作讨论后,设计出的解决方案也包括提供坚固、稳定和先进的装备,使用方式简易明了,让送餐员及餐厅负责人能够轻松驾驭。

    “我们了解到送餐员经常在外奔波,日晒雨淋是经常面对的事情,因此一部好的装备才能够确保他们顺利接受订单,而餐厅负责人也无需通过复杂的接单程序,只需在接到订单时,选择接受或拒绝即可,因此对于年纪较大的餐厅负责人来说,也不会是个负担。”

    紧跟科技潮流 不断创新升级服务

    市场趋势日新月异,为了迎合市场需求,foodpanda紧贴科技潮流,不断改进数据演算法的方式来让服务体验升级,优化各个环节以提升服务品质。

    作为foodpanda的合作伙伴,明讯也为foodpanda提供专属商业经理,每当工作模式面临挑战时,经理将会着手研究并提供解决方案,同时也会观察市场的改变与需求,为foodpanda献上新技术解决方案及创意想法,推动生意和业务成长,实现更高的目标。

    萨彦德达尔斯披露,透过与明讯的密切合作,相信foodpanda能够继续覆盖更多区域,在更多的时间内完成送餐服务,为更多的顾客提供优质食物外送服务。

    无论任何大小规模的企业,明讯通过一系列配合业务的流动性及物联网(I0T)配套,提供合适的解决方案,帮助企业化繁为简、改善工作方式,从容地应对数码化挑战。

    明讯企业业务解决方案主管Claire Featherstone说,明讯致力于通过简易化及优质化的工作方式来帮助各领域及各规模的企业迈向成功。明讯以“Always On”作为核心,融合创新科技与数码解决方案,充分地利用其独特与移动网络的优势,并获得其领先网络的加持,为客户打造无忧无虑的使用体验。

    网站:business.maxis.com.my

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